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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
  2. Envoi et réception courrier et colis
  3. Réception
  4. Procuration
  5. La création

La création

Créer une procuration

[ONGLET:Création]

1 - En ligne sur votre Espace Client après avoir scanné les documents requis 

• Cliquez sur "Accès rapide" en haut à gauche de l'écran, puis "Donner procuration à un proche" ou sur l'onglet "Services et vie quotidienne" dans la barre latérale de gauche, puis "Donner procuration". 
• Utilisez notre outil de rédaction d'adresse si vous rencontrez des difficultés
• Si vous êtes hébergé, cochez "Vous résidez chez quelqu'un - ce logement n'est pas à votre nom."
• Cochez  "Prévenir cette personne par email" pour autoriser la Poste à prévenir la personne désignée par un email d'information. Sinon, il vous appartiendra de l'en informer.
• Téléchargez les différents documents justificatifs en cliquant sur « Parcourir » dans les espaces dédiés.

La procuration est activée après contrôle de vos justificatifs 72 heures environ, elle est effective 4 jours après le dépôt de votre demande.

Refus 

Une procuration peut être refusée en raison d'un défaut des pièces justificatives : 
• incomplètes (manque le verso d'une carte d'identité par exemple)
• nom et/ou prénom est différent de la personne qui demande procuration
• non valables (date périmée, etc.)
• non conformes à ce qui a été demandé
• illisibles

Un email vous est alors envoyé avec les motifs du refus. Vous pouvez créer une nouvelle procuration en transmettant les documents adéquats

En cas d'urgence, confiez l'avis de passage complété et votre pièce d'identité à la personne désignée. Elle récupérera votre lettre ou colis en les présentant avec sa propre pièce d'identité, au facteur ou en bureau de poste.

Activation

Le code d'activation est valable uniquement pendant une durée de 30 minutes pour des raisons de sécurité, il vous est envoyé par mail. 
• Vérifiez toujours si une erreur s'est glissée dans la saisie de votre adresse mail ou si l'e-mail se trouve dans vos spams.
• Relancez une demande d'envoi pour recevoir ce code si vous ne l’avez pas reçu.

2 - Auprès de votre facteur :

• Présentez un justificatif d'identité et il validera votre demande de procuration. 
• La procuration est effective le jour même 
• le contrat associé vous sera adressé par email ou par courrier. 

3 - En bureau de poste :

• Remplissez-y votre demande de procuration accompagnée des justificatifs d'identité.
• La procuration est effective le jour même 

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Suivre l'état d'avancement de ma demande de procuration en ligne

Suivez le statut de votre procuration dans votre Espace Client, rubrique "Mes services et contrats" puis en sélectionnant la procuration concernée. 

Statut "En attente de validation"

La création de votre procuration en ligne est suivie d’une vérification de la validité de votre pièce d'identité et de votre justificatif de domicile, sous 3 jours ouvrables maximum par notre Service Clients

Statut "Active"

Votre procuration est active le lendemain de la validation, soit 4 jours après votre demande.

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