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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
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  4. Colis
  5. Shop2Shop by Chronopost

Shop2Shop by Chronopost

Qu'est-ce que le service Shop2shop ?

La solution Shop2Shop by Chronopost consiste en la livraison de documents et de marchandises depuis un point de Relais Pickup (hors consignes) situé en France métropolitaine vers un autre point de Relais Pickup (hors consignes) situé en France métropolitaine.  

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Comment expédier mon colis Shop2shop avec La Poste ?

1ère étape : acheter son étiquette colis 

  • Sélectionnez la catégorie de poids du colis correspondant à votre besoin 
  • Choisissez le relais Pickup de DESTINATION puis complétez les informations de votre DESTINATAIRE
  • Complétez les informations de l'EXPÉDITEUR 
  • Validez et réglez par carte bancaire ou via PayPal. 

2ème étape : préparer et envoyer son colis 

  • Rendez-vous dans un relais Pickup (voir les relais)
  • Avec votre smartphone, présentez le QR code reçu dans votre boite mail 
  • Le relais Pickup prend en charge votre colis et peut fournir si besoin une pochette de sur-emballage 
  • Reportez votre numéro de colis, indiqué sous le QR code, directement sur l'emballage 
  • Renseignez votre numéro de portable sur l'étiquette colis qui sera apposée par notre commerçant Pickup 
  • Récupérez et conservez votre preuve de dépôt. 

Vous n'avez pas de smartphone ? Pas de panique ! 

  • Imprimez votre étiquette colis reçue dans votre boite mail 
  • Collez-la sur votre colis 
  • Déposez votre colis dans le relais Pickup de votre choix 
  • Récupérez et conservez votre preuve de dépôt. 

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

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Est-il possible d'envoyer plusieurs colis Shop2shop à mon destinataire ?

Vous ne pouvez acheter qu'une seule étiquette colis Shop2shop à la fois.

Si vous avez besoin d’envoyer plusieurs colis, il vous suffit de réitérer votre achat pour chacun de vos colis à envoyer.

Une fois l'ensemble de vos colis préparés, munis de leur propre étiquette colis, rendez-vous dans le relais Pickup de votre choix pour tous les déposer.

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Où dois-je coller mon étiquette Shop2shop ?

Vous possédez un smartphone ? L’étiquette de colis dématérialisée simplifie vos envois !

Après avoir confirmé l’achat de l’étiquette colis, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande. Celui-ci comporte l’étiquette de colis dématérialisée sous forme de QR code.

À vous de jouer maintenant ! Suivez le guide :

1. Rendez-vous chez votre commerçant Pickup. Voir les relais Pickup

2. Présentez le QR code reçu par email sur votre smartphone.

3. Le relais Pickup prend immédiatement en charge votre colis. Si besoin, il vous fournit gratuitement une pochette réutilisable pour y glisser votre article emballé.

4. Reportez votre numéro de colis, indiqué sous le QR code, directement sur l'emballage de votre colis.

5. Renseignez votre numéro de portable sur l'étiquette colis qui sera apposée par notre commerçant Pickup.

6. Récupérez et conservez votre preuve de dépôt.

Pas de smartphone ? Pas de panique, coller l’étiquette colis reste toujours simple avec Shop2Shop !

Shop2Shop a pensé à tout dans son offre innovante de livraison de colis en relais. Livrer vos articles reste toujours aussi pratique et rapide même si vous ne possédez pas de smartphone. L’étiquette prend place sur l’emballage en deux temps trois mouvements !

Où et comment coller votre étiquette colis ?

1. Imprimez votre étiquette colis reçue par email après achat sur laposte.fr ;

2. Collez-la sur votre colis.

3. Déposez votre colis chez votre commerçant Pickup.

4. Récupérez et conservez votre preuve de dépôt. Et voilà votre colis prêt à partir !

A noter : pour bien coller votre étiquette colis, le code barre de l’étiquette colis doit être mis en évidence, collé sur une surface plane. Il ne doit être ni plié, ni coupé.

A noter aussi : si votre colis présente d’anciennes étiquettes colis, veillez à bien les retirer. Sans ça, il risquerait de prendre une mauvaise direction pour la livraison, ce qui serait dommage !

 

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Comment récupérer mon colis Shop2shop ?

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé dans le Relais Pickup de destination. Présentez-vous alors au point de proximité muni d'une pièce d'identité et de votre plus beau sourire afin de récupérer votre colis.

Combien de temps mon colis peut rester au relais Pickup et que faire si je ne peux pas le récupérer ?

Vous avez 7 jours calendaires (ça veut juste dire du lundi au dimanche mais calendaires c’est quand même plus stylé) pour récupérer votre colis.

Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous-même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis. Cependant, il est interdit de mandater votre animal de compagnie pour qu’il aille chercher votre colis.

Au-delà de ces 7 jours calendaires, votre colis sera retourné à l'EXPEDITEUR.

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Quelles sont les caractéristiques des colis autorisés avec Shop2shop ?

Poids des colis Shop2Shop :

Minimum : 200g

Maximum : 20kg

Dimensions des colis Shop2Shop :

Minimum : 30 x 21 cm

Maximum : L ≤ 100 cm ou L + 2 H + 2 l ≤ 250 cm

Marchandises non-admises :

D'une manière générale, ne peuvent être pris en charge :

  • Toute marchandise relevant des réglementations nationales et internationales sur les produits dangereux comme, de façon non exhaustive, les munitions, les gaz, les matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tous les objets qui, par leur nature ou leur conditionnement, peuvent présenter un danger pour les personnels de conduite ou de manutention, l'environnement, la sécurité des engins de transport, ou endommager les autres colis transportés, les véhicules ou les tiers ;
  • Bijoux, articles d’horlogerie, pierres et métaux précieux, monnaies, devises, billets de banque, valeurs financières ou mobilières, titres ou moyens de paiement, titres de créances ou effets de commerce, chèques cadeaux, cartes téléphoniques ou équivalents, ainsi que d’une manière générale tout document papier ou autre support permettant d’effectuer un paiement fongible et/ou soumis à la légalité du transport de fonds,
  • Animaux ou êtres vivants ou morts, plantes, marchandises sous température dirigée ou denrées périssables, tout produit soumis à accises en suspension de droits ;
  • Armes à feu, armes de guerre ou de collection chargées ou non, stupéfiants, psychotropes, œuvres d'art, objets d'art, antiquités, publications ou supports audiovisuels interdits par toute loi ou réglementation applicable,
  • Réponses à appels d'offres, dossiers de pré-qualification dans le cadre d'attribution de marchés et copies d’examens. 
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Comment contacter le Service Clients pour un colis Shop2shop ?

Pour toute question avant-vente et vente, contactez le Service Clients La Poste au  .

Pour toute réclamation après-vente : le Service Client Chronopost qui est en charge de répondre aux réclamations sur les colis Shop2Shop est disponible au 0809 801 525 (appel non surtaxé)

  • du lundi au vendredi de 8h à 18h
  • le samedi de 8h à 12h

N'oubliez pas de vous munir de votre numéro d'envoi lors de l'appel.

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Suis-je indemnisé(e) en cas de perte de mon colis Shop2shop ?

Un colis vous a été envoyé mais vous ne l’avez jamais reçu ? 

Vous êtes le DESTINATAIRE : En cas de colis perdu, nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour qu’il puisse faire une réclamation.

Vous êtes l'EXPEDIREUR : Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous êtes indemnisé(e) pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

Contactez le Service Client dans les meilleurs délais au 0 809 801 525 (appel non surtaxé).

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Suis-je indémnisé(e) en cas d'avarie (colis endommagé) de mon colis Shop2shop ?

Vous êtes le DESTINATAIRE : lors de la réception du colis en Relais Pickup, vous devez émettre des réserves sur le PDA du relais Pickup. Vous devrez ensuite contacter votre EXPÉDITEUR.

Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d’objet concernés, et l’ampleur du dommage.

Vous êtes l'EXPÉDITEUR: Si la responsabilité de Chronopost est établie, vous êtes indemnisé pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de notre responsabilité contractuelle et sur présentation de justificatifs.

Vous pouvez souscrire une assurance pour garantir le bien transporté jusqu'à 5000 € par colis en cas de perte ou dommage matériel (paliers d'assurance : 500€ - 1000€ - 2000€ - 5000€).

Contactez le Service Client au 0809 801 525 (appel non surtaxé) au plus tard dans les 14 jours qui suivent la réception du colis.

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Est-il possible de changer le relais Pickup de mon colis Shop2Shop ?

Hélas, non, il n’est pas possible de changer le relais Pickup d’arrivée de votre colis. Pour récupérer votre colis il faudra aller dans le Relais Pickup choisi par l'expéditeur.

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Où trouver le numéro de suivi de mon colis Shop2shop ?

Le numéro de suivi est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: PZ200000000TS).

Vous êtes l'EXPEDITEUR et vous souhaitez suivre votre colis : le numéro de colis est présent dans l'email de confirmation de commande et sur la preuve de dépôt de votre étiquette de transport.

Vous êtes le DESTINATAIRE et vous souhaitez suivre votre colis : demandez le numéro de suivi à votre EXPÉDITEUR ou retrouvez-le dans l'email d'arrivée de votre colis au Relais Pickup de destination.

Suivre mon colis 

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Puis-je me rétracter de ma commande Shop2shop ?

Si vous avez passé une commande sur Shop2Shop, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter en contactant notre Service Clients.
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