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Activation
Activer un contrat de Réexpédition
[ONGLET:Je n'ai pas reçu mon code]
| Information : Face à la crise sanitaire actuelle, les délais d'acheminement du code d'activation sont rallongés. Le code vous sera envoyé sous 7 jours. Si vous ne le recevez pas à temps, rendez-vous au bureau de poste pour activer votre contrat. |
Le code d'activation est un code envoyé à l'ancienne adresse figurant sur votre contrat de réexpédition.
L'envoi est réalisé à votre ancienne adresse afin de nous assurer que vous êtes bien le souscripteur du contrat. C'est une procédure évitant qu'un tiers agisse à votre insu en votre nom. Si vous faites l'objet d'une fraude, vous pouvez la signaler au 3631 (Particuliers) ou 3634 (Professionnels).
En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, demandez un nouveau code en ligne :
• Connectez-vous sur votre Espace Client
• Dans « Mes services et contrats », cliquez sur votre contrat via « Accéder à votre contrat de réexpédition »
• Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? » accessible 72h après paiement du contrat.
Sinon, vous pouvez également vous rendre en bureau de poste pour faire activer votre contrat, muni.e de votre pièce d'identité.
Vérifier le statut d'un contrat de Réexpédition ou de Garde du Courrier
Le statut de vos contrats de réexpédition est accessible depuis votre Espace Client dans la rubrique « Mes services et contrats ».
Le statut est :
• En attente si le contrat n'est pas activé ou activé mais non démarré
• Activé depuis le xx/xx/xxxx : date de début du contrat actif
• Expiré depuis le xx/xx/xxxx : date d’échéance du contrat
Pourquoi mon code d'activation n'est pas reconnu ?
Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez si sa saisie est correcte avec le respect des majuscules et minuscules.
Si votre code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en demander un nouveau via votre Espace Client, rubrique "Mes services et contrats" puis en cliquant sur "Accéder à mon contrat de réexpédition" et enfin "Demander un nouveau code".
Je n'arrive pas à activer mon contrat
Votre commande a moins de 30 jours :
Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez si sa saisie est correcte avec le respect des majuscules et minuscules (votre code doit être composé de 13 caractères).
Si votre code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en demander un nouveau via votre Espace Client, rubrique "Mes services et contrats" puis en cliquant sur "Accéder à mon contrat de réexpédition" et enfin "Demander un nouveau code".
Votre commande a plus de 30 jours :
Si vous n’arrivez toujours pas à activer votre contrat au bout de 30 jours révolus, vous ne pouvez plus procéder à l’activation. Vous devez alors vous rendre en bureau de poste pour resouscrire un contrat, sans oublier votre pièce d’identité.
Questions fréquentes
