[ONGLET:Je n'ai pas reçu mon code]

Le code d'activation est un code envoyé à l'ancienne adresse figurant sur votre contrat de réexpédition. 

L'envoi est réalisé à votre ancienne adresse afin de nous assurer que vous êtes bien le souscripteur du contrat. C'est une procédure évitant qu'un tiers agisse à votre insu en votre nom. Si vous faites l'objet d'une fraude, vous pouvez la signaler au 3631.

En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, demandez un nouveau code en ligne : 

• Connectez-vous sur votre Espace client
• Accéder à votre contrat de réexpédition dans la rubrique « Mes contrats », 
• Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? » accessible 72h après paiement du contrat. 

 
Sinon, vous pouvez également vous rendre en bureau de poste pour faire activer votre contrat, muni de votre pièce d'identité.

Le statut de vos contrats de réexpédition est accessible depuis votre Espace client dans la rubrique « Mes contrats ». 

Le statut est : 

• En attente si le contrat n'est pas activé ou activé mais non démarré
• Activé depuis le xx/xx/xxxx : date de début du contrat actif
• Expiré depuis le xx/xx/xxxx : date d’échéance du contrat
   

Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez si sa saisie est correcte avec le respect des majuscules et minuscules. 

Si votre code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en demander un nouveau via votre Espace client, rubrique "Mes contrats" : sélectionner votre contrat et cliquez sur "Demander un nouveau code". 

Votre commande a moins de 30 jours :

Si votre code d'activation n'est pas reconnu, vérifiez si sa saisie est correcte avec le respect des majuscules et minuscules (votre code doit être composé de 13 caractères).

Si votre code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez en demander un nouveau via votre Espace client, rubrique "Mes contrats" : accéder à votre contrat et cliquez sur "Demander un nouveau code". 

Votre commande a plus de 30 jours :

Au-delà de 30 jours, le code d'activation n'est plus valide, vous pouvez en demander un nouveau rubrique "Mes services et contrats" :
- Retrouvez le contrat concerné et cliquez sur "Voir le détail"
- Cliquez sur "Vous n'avez pas reçu votre code ?"

Important : vous ne pouvez faire qu'une seule demande de code d'activation depuis votre Espace client et ce dernier est envoyé par courrier sous 48h. 

Assurez-vous que votre contrat ne démarre pas prochainement afin de recevoir votre code dans les temps, sinon rendez-vous en bureau de poste pour le faire activer. Pour cela, munissez-vous de votre pièce d'identité et celles des personnes concernées par votre contrat.

Trouver le bureau de poste le plus proche