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L'activation d'un contrat

Le code d'activation est un code envoyé à l'ancienne adresse figurant sur votre contrat de réexpédition. 

L'envoi est réalisé à votre ancienne adresse afin de nous assurer que vous êtes bien le souscripteur du contrat. C'est une procédure évitant qu'un tiers agisse à votre insu en votre nom. Si vous faites l'objet d'une fraude, vous pouvez la signaler au 

Pour ces raisons de sécurité, le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse. 

Pour toute souscription avant 18h30, le code d'activation vous sera distribué à J+1 (délai indicatif, hors week-end). Au-delà de 18h30, vous recevrez le code d'activation à J+2 (délai indicatif, hors week-end).

Remarque : si vous avez déjà quitté votre adresse, vous pouvez activer votre contrat en bureau de poste, munissez vous de votre numéro de contrat qui vous a été donné lors de votre souscription en ligne, ainsi que votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition. 

Vous pouvez également activer votre contrat directement en ligne en téléchargeant les pièces justificatives pour une activation immédiate.

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Vous pouvez activer votre contrat dès réception du code d'activation dans un délai maximal de 30 jours après la date de souscription. 

  1. Connectez-vous à votre Espace Client avec votre adresse mail et mot de passe
  2. Dans « Mes services et contrats », cliquez sur « Accéder à votre contrat de réexpédition »
  3. Cliquez sur « Activer votre contrat »
  4. Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules puis « Valider »
  5. Vérifiez les dates d'effet de votre contrat.

La saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires. Elle est indispensable pour déclencher le service pour l'ensemble des bénéficiaires. Le bouton "Activer votre contrat" n'apparaît plus lorsque le contrat est arrivé à échéance.

 

 

 

 




 
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En cas de perte ou de non réception de votre code d'activation, vous pouvez demander un nouveau code en ligne depuis votre Espace Client.

Pour activer votre contrat, vous pouvez : 

  • vous rendre en bureau de poste, muni de votre numéro de contrat, pièce d'identité et celles des personnes inscrites sur le contrat (cliquez ici pour localiser et consulter les horaires d'un bureau de poste) ;
  • pour un contrat à l'internationalcontacter notre Service Clients : vous devez vous munir des pièces justificatives suivantes : 
    • une copie (recto/verso) de votre pièce d'identité et celles des personnes concernées par le contrat de réexpédition ; 
    • un justificatif de domicile de moins de 3 mois du domicile que vous quittez (facture d'eau, d'électricité, de gaz, téléphone fixe, box internet ou certificat d'imposition, attestation d'assurance, titre de propriété ou quittance de loyer). 

Demander un nouveau code en ligne

  • Connectez-vous sur votre Espace Client
  • Dans la rubrique « Mes services et contrats », choisissez votre contrat en cliquant sur « Accéder à votre contrat de réexpédition » 
  • Cliquez sur « Vous souhaitez recevoir un nouveau code ? » accessible 3 jours après paiement du contrat. 

 

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Vous avez déménagé en France métropolitaine ou dans les DOM :

Vous pouvez activer votre contrat en bureau de poste : munissez-vous de votre numéro de contrat, de votre pièce d'identité et de celles des personnes inscrites sur le contrat. Vous pouvez trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous.

 

Vous avez déménagé à l'étranger, ou dans le cadre de votre abonnement mobilité :

Veuillez contacter le Service Clients ; vous devrez fournir votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition, ainsi qu'un justificatif de moins de trois mois du domicile de départ.


Vous pouvez également activer directement en ligne votre contrat de réexpédition définitive nationale. Pour cela, scannez ou photographiez les différents documents demandés. 

Il vous sera demandé : 
    1. Votre pièce d'identité, ainsi que celles des autres bénéficiaires.
    Sont acceptées : 
        Les cartes d'identité
        Les passeports
        Les titres de séjour
    Sont refusées : les permis de conduire, les pièces d'identité périmées


    2. Votre justificatif de domicile de départ.
    Sont acceptées : 
        Les factures de téléphone, d'électricité, de gaz, d'eau 
        De moins de 3 mois.
        
Si vous ne pouvez pas fournir ces documents, nous vous invitons à choisir un autre moyen pour activer votre contrat :

  • Par courrier 
  • En bureau de poste.

 

 

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Assurez-vous que vous avez correctement saisi votre code d'activation, en respectant les majuscules et minuscules.

Vous avez la possibilité de demander un nouveau code d'activation en cliquant sur le lien « Vous souhaitez recevoir un nouveau code » disponible dans la page "Activer votre contrat de réexpédition". Ce lien est accessible trois jours après paiement du contrat.

Attention : ce nouveau code ne peut être renvoyé qu'une seule fois et par courrier à votre ancienne adresse. Votre premier code ne sera alors plus valide. 

 

 

 

 

 

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Vous avez accès à l'ensemble de vos contrats de réexpédition et pouvez suivre leur statut depuis votre Espace Client. 

  1. Connectez-vous à votre Espace Client,
  2. Cliquez sur "Mes services et contrats", pour accéder à vos contrats et à leur statut. 

Si votre contrat : 

  • n'est pas activé, le statut sera : En attente.
  • est activé et n'a pas encore démarré, le statut sera : En attente.
  • est activé et a démarré, le statut sera : Activé depuis le xx/xx/xxxx
  • est terminé, le statut sera : Expiré depuis le xx/xx/xxxx

 

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L'envoi du code d'activation à votre ancienne adresse permet de vérifier que vous êtes bien le souscripteur du contrat.

Si un tiers souscrit le contrat à votre place, cela vous permet de réagir, il vous suffit de ne pas saisir le code d'activation, le contrat ne sera ainsi pas mis en oeuvre. Vous pouvez signaler cette fraude à la souscription en appelant le 

Pour des raisons de sécurité, le code d'activation ne pourra en aucun cas être expédié à une autre adresse. 

Remarque : Si vous avez déjà quitté votre adresse, vous pouvez activer votre contrat en bureau de poste , muni du numéro de contrat qui vous aura été donné lors de votre souscription en ligne, ainsi que votre pièce d'identité et celles de l'ensemble des personnes concernées par la réexpédition.

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Le délai minimum de mise en oeuvre d'un contrat de réexpédition ou de garde du courrier après son activation est de 2 jours ouvrables.

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