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Face à la situation sanitaire inédite, La Poste adapte en permanence son organisation pour mieux vous servir, en préservant la santé de ses clients et des postiers. Le respect des mesures barrières en bureau de poste peut ainsi ralentir le temps d'accès aux services. En savoir plus >>

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Réception de courriers et colis

Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour l’organisation de nos équipes pour vous assurer le meilleur service. La priorité de La Poste est la protection de la santé des postiers et de ses clients.

Depuis le 11 mai 2020, l'organisation mise en place permet un retour progressif à une distribution des colis, de la presse quotidienne et des services de proximité comme le portage de repas et de médicaments 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et les lettres prioritaires seront aussi progressivement distribuées le samedi, soit 6 jours sur 7.

Les autres types de courriers (lettres vertes, courrier de gestion, courrier publicitaire, ...) seront distribués 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

L’heure de passage du facteur peut varier par rapport aux horaires habituels. Pour en savoir plus sur les modalités de distribution de vos courriers ou Colissimo, c’est ici

Les services essentiels, spécialement auprès des plus fragiles sont maintenus : portage de repas aux seniors, portage de médicaments, portage de produits sanitaires nécessaires aux personnels soignants, visites de lien social. Ces prestations sont assurées quotidiennement par des agents dédiés, avec des mesures de précaution.

Afin de nous aider à répondre aux besoins urgents, nous vous invitons à n’envoyer et à ne commander que des biens qui vous sont strictement nécessaires.

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Dans ce contexte de crise sanitaire inédite, nous mettons tout en œuvre pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé des postiers, de nos partenaires et de nos clients.

Depuis le 11 mai 2020, un retour progressif à une distribution des colis du lundi au samedi est organisé

Certains sites de livraison peuvent malheureusement être amenés à fermer de manière temporaire pour cause de « cluster Covid 19 ». Dans ces cas, les colis sont stockés et sont ensuite progressivement remis en distribution dès réouverture du site.

Les perturbations de notre activité pendant cette crise ne permettent plus de garantir le délai de livraison des Colissimo en France, cependant nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos colis et livrer ceux qui ont pu être stockés pendant la fermeture de certains sites. Les mesures prises peuvent nous amener à faire transiter votre colis par plusieurs plateformes rendant la lisibilité du suivi difficile si nous vous affichions la localisation de votre colis dans nos centres de tri. Nous vous conseillons de suivre les étapes de traitement de votre Colissimo sur Laposte.fr. Pour en savoir plus

 

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Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour notre organisation pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé des postiers et de ses clients par une limitation du nombre de personne travaillant hors domicile.

Depuis le 11 mai 2020, l'organisation mise en place permet un retour progressif à une distribution des colis, de la presse quotidienne et des services de proximité comme le portage de repas et de médicaments 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et les lettres prioritaires seront aussi progressivement distribuées le samedi, soit 6 jours sur 7.

Les autres types de courriers (lettres vertes, courrier de gestion, courrier publicitaire, ...) seront distribués 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

Colissimo n’est pas encore en mesure de garantir le délai de livraison des colis en France.

Adaptation des modalités de distribution ou de livraison contre signature :

Afin de garantir la sécurité de vos clients, celle de nos collaborateurs et de nos partenaires, nous suspendons temporairement le recueil de signature pour une distribution des lettres recommandées ou des Colissimos sans contact.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre lettre recommandée ou votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage que le facteur glissera dans votre boîte aux lettres.

Le service de modification de livraison est suspendu pendant la crise sanitaire. Ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

•   Plus précisément pour la distribution des lettres recommandées :

Votre facteur vous demandera par oral votre accord pour une distribution directement dans votre boite aux lettres ou sur le pas de votre porte si votre boite aux lettres n’est pas adaptée. Il établira la preuve de distribution en appliquant la mention « procédure spéciale Covid-19 » à la place de votre signature.

Si vous avez reçu une Lettre recommandée dans votre boite aux lettres sans avoir donné votre accord oral et que vous souhaitez refuser ce pli, consultez notre article à ce sujet. 

Cette procédure exceptionnelle a été autorisée par l’arrêté ministériel du 16 avril 2020 modifiant l’arrêté du 7 février 2007 modifié pris en application de l’article R. 2-1 du code des postes et des communications électroniques et fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, nous avons besoin de votre aide.

Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Votre seule adresse mail suffira.

•  Plus précisément pour la livraison des Colissimo à remettre contre une signature ou n'entrant pas en boite aux lettres :

Les colis à remettre contre signature seront livrés exceptionnellement directement dans votre boîte aux lettres. Il se peut que le livreur soit amené à prendre en photo votre colis pour preuve de livraison.

Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boite aux lettres, le facteur / livreur sonnera et si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera votre colis devant votre porte.

La livraison des Colissimo contre remboursement est suspendue, les colis ne seront pas présentés et retournés à l’expéditeur.

 

Conseils pour récupérer vos lettres recommandées et les Colissimo en Bureau de Poste :

Votre lettre ou votre Colissimo a pu être mis à votre disposition dans un point de retrait différent de celui que vous avez l’habitude de fréquenter. Nous vous invitons à vérifier votre avis de passage qui a dû être déposé dans votre boite aux lettres ainsi que votre suivi en ligne. De façon exceptionnelle votre point de retrait peut être différent de celui qui est indiqué sur votre avis de passage car des transferts des lettres ou colis à retirer sont organisés pour améliorer l’accessibilité de vos envois.

En effet, outre les bureaux de poste, un réseau de points de contact complémentaire de 900 établissements de distribution courrier et de 7 500 points du réseau partenaire assurent le retrait des colis.

Avant tout déplacement pour retirer un envoi, nous vous recommandons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo le site dans lequel votre lettre ou colis vous attend.

Pour les particuliers en cliquant ici

Pour les professionnels en cliquant ici

Pour retirer votre lettre recommandée, nous vous remercions de vous munir d’un stylo.

Pour Colissimo : si le point de retrait indiqué est malheureusement fermé, quand cela nous est possible et sans aucune action de votre part, nous organisons une nouvelle livraison à votre domicile ou un transfert de votre Colissimo dans un autre point de retrait. Si aucune de ces deux solutions ne peuvent être appliquées, votre Colissimo sera conservé dans ce site fermé jusqu’à 15 jours après la réouverture du site.

Pour les lettres recommandées : exceptionnellement, La Poste allonge le délai de mise à disposition de vos lettres recommandées afin de vous permettre de les récupérer plus sereinement.

Ainsi pour toutes les lettres recommandées stockées et à disposition dans les points de retrait (fermé ou ouvert), le délai de garde sera prolongé de 15 jours ouvrés au-delà de la date de fin d’application de l’état d’urgence sanitaire (date définie par les autorités). Les Lettres recommandées seront ainsi conservées jusqu’au 29 juillet 2020 (30 juillet pour les Antilles).

Adaptation pour la livraison des Colissimo en Point Relais :

Certains Points Relais sont fermés. Lorsque votre colis est bloqué dans un relais dorénavant fermé, il ne pourra être récupéré qu’après réouverture du commerce en question. Si vous êtes dans ce cas, vous avez reçu une notification vous en informant.

Pour les colis en cours d’acheminement, si le point de retrait choisi lors de votre commande est fermé, nous réacheminerons votre colis vers un site ouvert et vous en serez informé. Si malgré tous nos efforts, nous ne pouvons mettre à disposition votre colis dans un relais ouvert, nous le renverrons à l’expéditeur.

La remise de votre colis en point de retrait se fera sans le recueil de votre signature.

A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
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Pour faciliter la livraison à votre adresse des envois à remettre contre signature, nous avons besoin de votre aide. Nous mettons en œuvre une modalité décrite ici qui nécessite que nous puissions recueillir votre n° de téléphone portable.

Si vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Votre seule adresse mail suffira.

Nous vous rappelons que la procuration est un service à votre disposition pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.

 

Par ailleurs, lorsque vous commandez chez des e-commerçants, nous vous remercions de vous assurer que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment, numéro de boite aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.

Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin.

A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Dans le cas où vous n’auriez pas pu ajouter ces éléments au moment de votre commande, nous sommes au regret de vous informer que vous ne pourrez pas nous les transmettre à posteriori via notre formulaire de contact. En effet, cette possibilité, qui vous est offerte en temps normal, nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

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Si votre boite aux lettres est pleine, le facteur vous remettra un avis de passage pour vous indiquer que votre courrier ne pourra plus être remis dans votre boite aux lettres et sera conservé au centre de distribution. Vous pourrez le retirer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage quand vous pourrez vous déplacer.

Nous vous informons que le facteur n’est pas habilité à reprendre le courrier déjà distribué dans votre boite aux lettres.

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L’arrêté publié au journal officiel le 15 avril 2020 (modifiant l'arrêté du 7 février 2007 fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux) adapte la distribution des Lettres Recommandées pour intégrer les gestes barrières et la distanciation sociale. Dans ce contexte, l’article 5 offre au destinataire la possibilité de manifester son désaccord sur la distribution de ce pli.

Pour cela, le destinataire doit déposer une réclamation auprès de Service Clients La Poste au plus tard à midi du 2ème jour ouvrable suivant la remise de l’envoi. Au-delà la distribution sera réputée conforme sans possibilité de réclamer.

Pour réaliser votre réclamation, il est nécessaire d’appeler le Service Clients au 3631 dans le délai imparti et de ne pas avoir ouvert le pli. Il vous sera ensuite demandé de rapporter le pli NON OUVERT en bureau de poste ou en établissement Courrier suivant la procédure communiquée par le Service Client. Le pli fera ainsi retour à l’expéditeur.

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Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.

Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.

L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.

Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…

Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

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Le facteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du point de service La Poste où vous pourrez venir retirer votre colis, Chronopost dans un délai de 15 jours. 

Pour plus d’information sur la distribution des courriers, lettres recommandées et colis vous pouvez consulter notre article "Comment La Poste assure-t-elle la distribution des colis et du courrier ?"

Votre colis a pu être mis à votre disposition dans un point de retrait différent de celui que vous avez l’habitude de fréquenter. Nous vous invitons à vérifier votre avis de passage qui a dû être déposé dans votre boite aux lettres ainsi que votre suivi en ligne. De façon exceptionnelle, votre point de retrait peut être différent de celui qui est indiqué sur votre avis de passage car des transferts de colis à retirer sont organisés pour améliorer l’accessibilité de vos envois.

En effet, outre les bureaux de poste, un réseau de points de contact complémentaire de 900 établissements de distribution courrier et de 7 500 points du réseau partenaire assurent le retrait des colis.

Avant tout déplacement pour retirer un envoi, nous vous recommandons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo le site dans lequel votre lettre ou colis vous attend.

Pour les particuliers en cliquant ici

Pour les professionnels en cliquant ici

Pour les Colissimo : si le point de retrait indiqué est malheureusement fermé, quand cela nous est possible et sans aucune action de votre part, nous organisons une nouvelle livraison à votre domicile ou un transfert de votre Colissimo dans un autre point de retrait. Si aucune de ces deux solutions ne peuvent être appliquées, votre Colissimo sera conservé dans ce site fermé jusqu’à 15 jours après la réouverture du site.

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Si le relai est ouvert, les délais restent identiques.

Si le relai a été fermé suite aux mesures de confinement, il faudra attendre la réouverture du relais, puis le délai de carence (8 jours pour les relais et 14 jours pour les agences et bureaux de Poste) avant réexpédition à l’expéditeur.

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Nous rencontrons aujourd’hui une situation exceptionnelle et inédite. Nos équipes sur le terrain mettent tout en œuvre pour assurer autant que possible les livraisons des particuliers et des professionnels.

Cependant, ne pouvant être tenus responsables des conséquences sur notre réseau des restrictions de déplacement mises en place par le Ministère de l’Intérieur, il n’y aura pas de remboursement automatique pour cause de retard. Nous vous invitons à vous rapprocher du service client pour prendre en charge votre demande au cas par cas.

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Certaines rues et certains quartiers sont désormais interdits à la livraison par arrêtés préfectoraux. Chronopost n'est donc plus en mesure de livrer ces zones.

Les colis seront conservés à l’agence Chronopost la plus proche en attendant la levée de la directive préfectorale. Au-delà de 14 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.

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