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Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
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  1. Aide et contact
  2. COVID-19
  3. Réception de courrier et colis

Réception de courrier et colis

Comment faciliter la distribution de mon courrier et de mes colis ?

Pour faciliter la livraison à votre adresse des envois à remettre contre signature, nous avons besoin de votre aide. Nous mettons en œuvre une modalité décrite ici qui nécessite que nous puissions recueillir votre n° de téléphone portable.
Si vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. Votre seule adresse mail suffira.

Nous vous rappelons que la procuration est un service à votre disposition pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
 
Par ailleurs, lorsque vous commandez chez des e-commerçants, nous vous remercions de vous assurer que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment, numéro de boite aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.

Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin.
A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

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Les délais de mise à disposition des Colissimo sont-ils modifiés pendant la période estivale ?

Cet été, nous conservons vos Colissimo dans nos bureaux de poste pendant 30 jours.

Cette disposition s’applique pour tous les colis qui arriveront en instance entre le 13 juillet et le 14 août 2020.

Cette disposition ne s’applique pas aux colis disponibles dans vos points de retrait commerçants ou en consigne Pick Up Station (les délais restent inchangés : 10 jours ouvrables pour un relais commerçant et 3 jours ouvrables pour une consigne Pick Up Station).

Elle ne s'applique pas non plus aux courriers. Pour faire garder votre courrier durant vos vacances, découvrez notre offre de Garde du courrier. 

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Comment la Poste assure-t-elle la distribution des colis et du courrier ?

La distribution des colis, de la presse quotidienne et des services de proximité comme le portage de repas et de médicaments est assurée 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et les lettres prioritaires sont, quand l’organisation locale le permet, distribuées le samedi, soit 6 jours sur 7.

Les autres types de courriers (lettres vertes, courrier de gestion, courrier publicitaire, ...) seront distribués 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

Du fait de la fin de l’état d’urgence sanitaire, La Poste reprend la livraison contre signature à partir du 13/07 (voir modalités ci-dessous) sauf pour Mayotte et Guyane où le dispositif est prolongé. 

Certains sites de livraison peuvent malheureusement être amenés à fermer de manière temporaire pour cause de « cluster Covid 19 ». Dans ces cas, les courriers et les colis sont stockés et sont ensuite progressivement remis en distribution dès réouverture du site.

Les perturbations de notre activité pendant cette crise ne permettent plus de garantir le délai de livraison des Colissimo en France, cependant nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos colis et livrer ceux qui ont pu être stockés pendant la fermeture de certains sites. Les mesures prises peuvent nous amener à faire transiter votre colis par plusieurs plateformes rendant la lisibilité du suivi difficile si nous vous affichions la localisation de votre colis dans nos centres de tri. Nous vous conseillons de suivre les étapes de traitement de votre Colissimo sur Laposte.fr. Pour en savoir plus : Pourquoi n’ai-je pas d’indication de l’endroit où se trouve mon colis ou ma lettre pendant son transport ?

Adaptation des modalités de distribution ou de livraison contre signature :

Après avoir suspendu le recueil de signature pour une livraison sans contact de vos colis et lettres recommandée, nous adaptons à compter du 13 juillet 2020 (sauf pour Mayotte et Guyane) le recueil de la signature du destinataire sur un bordereau de distribution papier (en lieu et place du recueil de signature sur nos terminaux électroniques). Les bordereaux de distribution ainsi signés seront conservés et stockés dans les sites de distribution.

Cette procédure est conforme à l'arrêté du 7 février 2007 fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux tout en préservant la sécurité et santé des facteurs et de nos clients. 

Pour les lettres recommandées et valeurs déclarées uniquement, le facteur demandera au destinataire de lui présenter une pièce d’identité, en respectant la distanciation sociale.

Pour les Colissimo avec signature et l’ensemble des courriers à remettre contre signature, le facteur posera le bordereau papier à signer, ainsi que l’accusé réception papier s’il y a lieu, sur une surface disponible puis s’éloignera pour respecter les gestes barrières et le destinataire muni de son propre stylo apposera sa signature sur le bordereau papier et éventuellement sur l’accusé réception.

Pour certaines livraisons de Colissimo, le facteur pourra prendre en photo la signature du destinataire avec son "flasheur" pour une conservation électronique de cette signature. 

Par ailleurs, dans le respect des gestes barrières, si vous résidez dans un immeuble, votre facteur ou livreur ne sera pas en mesure de monter à l’étage pour vous remettre votre Lettre recommandée ou votre Colissimo, ceci pour respecter les règles de distanciation sociale. Vous serez contacté.e via votre sonnette/interphone et invité.e à rejoindre le facteur à l’extérieur. Si cela vous est impossible quelles qu'en soient les raisons, votre Colissimo ou lettre recommandée sera mis.e à disposition dans un point de retrait la Poste.

Service de modification de livraison :

  • Pour les Colissimo, le service de modification de livraison est rouvert à compter du 6 aout 2020. Il est disponible ici.
  • Pour les Lettres recommandées : Le service reste suspendu jusqu’à nouvel ordre. En effet, la crise sanitaire et la mise en place des règles de distanciation perturbent encore nos activités. Le service de modification de livraison nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes pas en mesure de garantir. Le service est de nouveau disponible pour les produits Colissimo mais ne peut l’être pour les Lettres recommandées. Nous mettons tout en œuvre pour rouvrir ce service à l’ensemble des produits au plus vite. En attendant, les Lettres recommandées qui n’ont pu être distribuées au 1er passage du facteur sont mises à disposition dans le point de retrait indiqué sur l’avis de passage.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, nous avons besoin de votre aide.
Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici
Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici
Votre seule adresse mail suffira.

 
Conseils pour récupérer vos lettres recommandées et les Colissimo dans un point de retrait : 
Avant tout déplacement pour retirer un envoi, nous vous recommandons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo le site dans lequel votre lettre ou colis vous attend et de vérifier les horaires d'ouverture de ce point de retrait.
Pour les particuliers en cliquant ici
Pour les professionnels en cliquant ici


Pour Colissimo : si le point de retrait indiqué est malheureusement fermé, quand cela nous est possible et sans aucune action de votre part, nous organisons une nouvelle livraison à votre domicile ou un transfert de votre Colissimo dans un autre point de retrait. Si aucune de ces deux solutions ne peuvent être appliquées, votre Colissimo sera conservé dans ce site fermé jusqu’à 15 jours après la réouverture du site.

 

Allongement des délais de mise à disposition des Colissimo en Bureau de Poste  :

Cet été, nous conservons vos colis dans nos bureaux de poste pendant 30 jours.

Cette disposition s’applique pour tous les colis qui arriveront en instance entre le 13 juillet et le 14 août 2020.

Cette disposition ne s’applique qu'aux Colissimo à retirer en bureaux de poste. Elle ne s’applique pas aux colis disponibles dans vos points de retrait commerçants ou en consigne Pick Up Station (les délais restent inchangés : 10 jours ouvrables pour un relais commerçant et 3 jours ouvrables pour une consigne Pick Up Station).

A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.

 

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La Poste a-t-elle mis en place des drives pour le dépôt ou le retrait des courriers et des Colissimo ?


Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.


Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.


L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.
Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille, Mâcon ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…


Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

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Le suivi de colis Chronopost m'indique que mon colis ne peut être livré car je suis en zone de non-livraison : qu'est-ce que cela veut dire ?

Certaines rues et certains quartiers sont désormais interdits à la livraison par arrêtés préfectoraux. Chronopost n'est donc plus en mesure de livrer ces zones.


Les colis seront conservés à l’agence Chronopost la plus proche en attendant la levée de la directive préfectorale. Au-delà de 14 jours, le colis sera retourné à l’expéditeur.

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Quelle sera la procédure de remboursement en cas de retard de livraison d’un colis Chronopost ?

Nous rencontrons aujourd’hui une situation exceptionnelle et inédite. Nos équipes sur le terrain mettent tout en œuvre pour assurer autant que possible les livraisons des particuliers et des professionnels.
Cependant, ne pouvant être tenus responsables des conséquences sur notre réseau des restrictions de déplacement mises en place par le Ministère de l’Intérieur, il n’y aura pas de remboursement automatique pour cause de retard. Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Clients pour prendre en charge votre demande au cas par cas.

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Quels sont les délais de retours des colis Chronopost bloqués dans un relais fermé ?

Si le relais est ouvert, les délais restent identiques.
Si le relais a été fermé suite aux mesures de confinement, il faudra attendre la réouverture du relais, puis le délai de carence (8 jours pour les relais et 14 jours pour les agences et bureaux de Poste) avant réexpédition à l’expéditeur.

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Informations sur les destinations internationales indisponibles

Compte-tenu des mesures sanitaires exceptionnelles :

  • pour toutes les destinations internationales, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être allongés par rapport aux délais moyens habituels ;
  • La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers ou paquets pour certaines destinations internationales hors Europe.

Destinations suspendues à partir du :

•             23/03/20 : Tunisie (réouverture le 8/06), Amérique du Sud sauf Brésil et Mexique (réouverture Argentine et Colombie le 25/05/20, réouverture du Chili le 2/07/20), Polynésie Française (réouverture le 14/05/20), Mongolie, Azerbaïdjan(réouverture le 11/06) , Les Philippines (réouverture le 03/06), Iles du continent américain (Cuba, Puerto Rico…)

•             24/03/20 : Mali, Madagascar, Ile Maurice, Côte d’Ivoire

•             27/03/20 : Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen

•             30/03/20 : Argentine, Cap Vert, Mozambique

•             02/04/20 : Syrie, Aruba

•             06/04/20 : Anguilla, Laos, Myanmar, Guinée (réouverture le 25/05/20), Malawi, Seychelles, Namibie

•             07/04/20 : Kosovo, Moldavie (réouverture le 11/06),  Chypre (réouverture le 03/06)

Destinations rouvertes à partir du :

  • 14/05/20 : Polynésie Française
  • 25/05/20 : Argentine, Colombie, Guinée
  • 03/06/20 : Chypre, Philippines
  • 8/06/20 : Tunisie
  • 11/06/20 : Moldavie et Azerbaïdjan
  • 2/07/20 : Chili

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

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Comment La Poste adapte-t-elle la distribution des courriers dans les territoires de Mayotte et de Guyane ?

Exception des territoires de Mayotte et Guyane :

La procédure exceptionnelle autorisée par l’arrêté ministériel du 16 avril 2020 modifiant l’arrêté du 7 février 2007 modifié pris en application de l’article R. 2-1 du code des postes et des communications électroniques et fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux nous permet de suspendre le recueil de signature lors de la distribution des lettres recommandées.

Votre facteur vous demandera par oral votre accord pour une distribution de votre Lettre recommandée directement dans votre boite aux lettres ou sur le pas de votre porte si votre boite aux lettres n’est pas adaptée. Il établira la preuve de distribution en appliquant la mention « procédure spéciale Covid-19 » à la place de votre signature.

Si vous avez reçu une Lettre recommandée dans votre boite aux lettres sans avoir donné votre accord oral et que vous souhaitez refuser ce pli, vous devez déposer une réclamation auprès de Service Clients La Poste au plus tard à midi du 2ème jour ouvrable suivant la remise de l’envoi. Au-delà la distribution sera réputée conforme sans possibilité de réclamer.

Pour réaliser votre réclamation, il est nécessaire d’appeler le service client 3631 dans le délai imparti et de ne pas avoir ouvert le pli. Il vous sera ensuite demandé de rapporter le pli NON OUVERT en bureau de poste ou en établissement Courrier suivant la procédure communiquée par le Service Client. Le pli fera ainsi retour à l’expéditeur.

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L'offre de livraison Colissimo contre remboursement est-elle disponible ?

Après avoir été suspendue pendant la crise sanitaire, l’offre de livraison Colissimo contre-remboursement (CRBT) est à nouveau disponible, à compter du 10 août 2020, pour les clients expéditeurs Entreprises. Vous pouvez donc à nouveau choisir ce mode de livraison au moment de votre commande auprès des commerçants qui le proposent.

La livraison sera assurée par votre facteur, il vous demandera de régler le « contre-remboursement » par chèque de préférence à l’ordre de l’expéditeur ou par espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé) dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

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