Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

En raison du couvre-feu, tous les points de service La Poste ferment au plus tard à 18H.

Vous pouvez effectuer la plupart de vos opérations postales en ligne ici

Vous souhaitez vous rendre à La Poste ? Pour vous simplifier la vie, nous mettons à votre disposition nos horaires d’ouverture ici.

Envoi de courrier et de colis entre la France et le Royaume-Uni : en savoir plus

  1. Aide et contact
  2. COVID-19
  3. Réception de courrier et colis

Réception de courrier et colis

Quelles sont les conditions d'envoi et de réception de courrier et colis entre la France et le Royaume-Uni ?

Depuis le 1er janvier 2021  tous les envois de marchandises (courrier ou colis) à destination du Royaume Uni nécessitent une déclaration douanière CN23 digitalisée.

Vous pouvez réaliser vos déclarations douanières pour vos envois Courrier ici.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment la Poste assure-t-elle la distribution des colis et du courrier ?

La distribution des courriers, des colis et de la presse est assurée 6 jours sur 7. 

Nous continuons de veiller à la bonne application des mesures de prévention sanitaire dans tous nos sites en agissant dans le cadre fixé par les Autorités nationales avec le respect de la distanciation sociale, le port du masque obligatoire, le nettoyage fréquent des véhicules, des matériels et des espaces de travail.

En application de ces mesures de prévention, nous adaptons le recueil de signature lors de la livraison de vos courriers ou colis. Pour en savoir plus : Comment La Poste adapte les modalités de distribution ou de livraison contre signature des courriers et colis ?

Certains sites de livraison peuvent malheureusement être amenés à fermer de manière temporaire pour cause de « cluster Covid-19 ». Dans ces cas, les courriers et les colis sont stockés et sont ensuite progressivement remis en distribution dès réouverture du site.

Colissimo met en œuvre tous les moyens pour assurer un acheminement de vos colis dans des niveaux de délais conformes à son offre de service. Depuis le 1er mars 2021, Colissimo est en mesure de reprendre sa politique de garantie de délai d’acheminement des colis pour un envoi national déposé dans le réseau postal à partir du 1er mars 2021.

Cependant compte tenu de délais d’acheminement toujours impactés par les mesures sanitaires (notamment mesures barrières et de distanciation) et de la nécessité d’aménagements d’organisation pour les équipes de facteurs et les livreurs afin de respecter ces mesures, le délai de livraison garanti sera porté jusqu’à nouvel ordre à J+3 au lieu de J+2 avant la crise sanitaire.

Concernant les envois à l’international vers les 39 destinations avec, habituellement, un engagement de délai, la garantie de délai de livraison de ces Colissimo reste suspendue jusqu’à nouvel ordre, en lien avec les restrictions de circulation et de capacités aériennes. En savoir plus.

Par ailleurs, les mesures prises peuvent nous amener à faire transiter votre colis par plusieurs plateformes rendant la lisibilité du suivi difficile si nous vous affichions la localisation de votre colis dans nos centres de tri. Nous vous conseillons de suivre les étapes de traitement de votre Colissimo sur Laposte.fr. Pour en savoir plus : Pourquoi n’ai-je pas d’indication de l’endroit où se trouve mon colis ou ma lettre pendant son transport ?

Vous retrouverez des conseils pour récupérer vos lettres recommandées et Colissimo en Point de retrait ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment faciliter la distribution de mon courrier et de mes colis ?

Pour faciliter la livraison à votre adresse des envois à remettre contre signature, nous avons besoin de votre aide. 
Si vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. Votre seule adresse mail suffira.

Nous vous rappelons que la procuration est un service à votre disposition pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
 
Par ailleurs, lorsque vous commandez chez des e-commerçants, nous vous remercions de vous assurer que toutes les informations qui facilitent la livraison soient indiquées : adresse complète (N° d’appartement, Bâtiment, numéro de boite aux lettres, …) ainsi que l’accès à votre interphone ou digicode.

Si votre adresse est déjà enregistrée, nous vous remercions de vérifier que ces informations sont à jour et de les compléter si besoin.
A votre adresse, il nous est indispensable que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres ainsi que sur votre interphone en cas de besoin. Nous vous remercions de bien vérifier ces éléments, ils seront très utiles pour vous assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

La Poste a-t-elle mis en place des drives pour le dépôt ou le retrait des courriers et des Colissimo ?


Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.


Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.


L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.
Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille, Mâcon ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…


Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment La Poste adapte les modalités de distribution ou de livraison contre signature des courriers et colis ?

Nous adaptons le recueil de la signature du destinataire sur un bordereau de distribution papier (en lieu et place du recueil de signature sur nos terminaux électroniques). Les bordereaux de distribution ainsi signés seront conservés et stockés dans les sites de distribution.

Cette procédure est conforme à l'arrêté du 7 février 2007 fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux tout en préservant la sécurité et santé des facteurs et de nos clients destinataires.

Pour les lettres recommandées et valeurs déclarées uniquement, le facteur demandera au destinataire de lui présenter une pièce d’identité, en respectant la distanciation sociale.

Pour les Colissimo avec signature et l’ensemble des courriers à remettre contre signature, le facteur posera le bordereau papier à signer, ainsi que l’accusé réception papier s’il y a lieu, sur une surface disponible puis s’éloignera pour respecter les gestes barrières et le destinataire muni de son propre stylo apposera sa signature sur le bordereau papier et éventuellement sur l’accusé réception.

Pour certaines livraisons de Colissimo, le facteur pourra prendre en photo la signature du destinataire avec son "flasheur" pour une conservation électronique de cette signature. 

En complément, Colissimo met en place un nouveau process de livraison des colis avec signature : la livraison sans contact. Si vous êtes éligible à ce process de livraison, vous recevrez avant la livraison une notification contenant un code confidentiel à 6 chiffres et un QR Code que vous pourrez communiquer à votre facteur ou à votre livreur. La signature numérique sera ainsi enregistrée et vous pourrez réceptionner votre colis.

Par ailleurs, dans le respect des gestes barrières, si vous résidez dans un immeuble, votre facteur ou livreur ne sera pas en mesure de monter à l’étage pour vous remettre votre Lettre recommandée ou votre Colissimo avec signature, ceci pour respecter les règles de distanciation sociale. Vous serez contacté.e via votre sonnette/interphone et invité.e à rejoindre le facteur à l’extérieur. Si cela vous est impossible quelles qu'en soient les raisons, votre Colissimo ou lettre recommandée sera mis.e à disposition dans un point de retrait la Poste.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pourrez demander une reprogrammation de votre livraison, en savoir plus.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité nous avons besoin de votre aide.

 

Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici

Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici

Votre seule adresse mail suffira.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

En cas d'absence au moment de la livraison, une seconde présentation de mon envoi est-elle possible ?

Le service de modification de livraison est disponible pour l’ensemble de vos Colissimo et de vos Lettres recommandées. Si votre envoi est éligible à une modification de livraison, vous recevrez un mail ou un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez ensuite reprogrammer une nouvelle livraison le jour de votre choix ou demander une mise à disposition dans le lieu de retrait de votre choix en faisant votre demande avant minuit ici.

Demander une modification de livraison.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment puis-je récupérer mes lettres recommandées et Colissimo en Point de retrait ?

Avant tout déplacement pour retirer un envoi, nous vous recommandons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo le site dans lequel votre lettre ou colis vous attend et de vérifier les horaires d’ouverture de ce point de retrait.

  • Pour les particuliers en cliquant ici
  • Pour les professionnels en cliquant ici
A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer en Bureau de Poste un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Informations sur les destinations internationales indisponibles

Compte-tenu des mesures sanitaires exceptionnelles :

  • pour toutes les destinations internationales, les délais de traitement et d’acheminement peuvent être allongés par rapport aux délais moyens habituels ;
  • La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers ou paquets pour certaines destinations internationales hors Europe.

Destinations suspendues :

  • Afrique : Botswana, Cap Vert, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Malawi, Mauritanie, Mozambique, Seychelles, Sierra Leone
  • Amériques : Anguilla, Antigua & Barbade, Antilles Néerlandais, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bonaire, Cayman Island, Cuba, Dominique, Equateur, Grenade, Guyana, Haïti, Iles Turqes & Caiques, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Paraguay, Pérou, Puerto-Rico, République Dominicaine, Saint Kitts & Nevis, Saint Maarteen (Néerlandaises), Sainte Lucie, Uruguay, Venezuela
  • Asie : Laos, Myanmar, Mongolie, Ouzbékistan,
  • Moyen Orient : Syrie, Yémen
  • Europe : Kosovo

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !