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Face à la situation sanitaire inédite, La Poste adapte en permanence son organisation pour mieux vous servir, en préservant la santé de ses clients et des postiers. Le respect des mesures barrières en bureau de poste peut ainsi ralentir le temps d'accès aux services. En savoir plus >>

Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous ici >> 

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La Poste et le confinement

Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour l’organisation de nos équipes pour vous assurer le meilleur service. La priorité de La Poste est la protection de la santé des postiers et de ses clients.

Depuis le 11 mai 2020, l'organisation mise en place permet un retour progressif à une distribution des colis, de la presse quotidienne et des services de proximité comme le portage de repas et de médicaments 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et les lettres prioritaires seront aussi progressivement distribuées le samedi, soit 6 jours sur 7.

Les autres types de courriers (lettres vertes, courrier de gestion, courrier publicitaire, ...) seront distribués 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

L’heure de passage du facteur peut varier par rapport aux horaires habituels. Pour en savoir plus sur les modalités de distribution de vos courriers ou Colissimo, c’est ici

Les services essentiels, spécialement auprès des plus fragiles sont maintenus : portage de repas aux seniors, portage de médicaments, portage de produits sanitaires nécessaires aux personnels soignants, visites de lien social. Ces prestations sont assurées quotidiennement par des agents dédiés, avec des mesures de précaution.

Afin de nous aider à répondre aux besoins urgents, nous vous invitons à n’envoyer et à ne commander que des biens qui vous sont strictement nécessaires.

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Pour mieux vous accueillir, La Poste augmente progressivement le nombre de ses points de service ouverts.

Pour les particuliers

Consultez la liste indicative des bureaux de Poste ouverts  (cette liste est susceptible d'évoluer en raison de la situation sanitaire actuelle).  Cliquez ici pour obtenir le fichier au format PDF ou ici pour le format Excel. 

Retrouvez les coordonnées des bureaux de Poste près de chez vous ou des points de retrait ou dépôt Colissimo.

Pour les professionnels :

Consultez la liste indicative des accueils clients pour les professionnels ouverts (cette liste est susceptible d'évoluer en raison de la situation sanitaire actuelle). Cliquez ici pour obtenir le ficher au format PDF ou au format Excel.

Retrouvez les coordonnées des bureaux de Poste et espaces Entreprises sur notre localisateur ; et les points Colissimo (retrait/dépôt).

Ensemble, prenons de nouvelles habitudes, pour simplifier la vie de tous, au quotidien.

1- Vérifiez les horaires d’ouverture de votre bureau de poste.

2- Venez avec votre propre stylo.

3- Nous vous recommandons fortement de garder votre masque à l’intérieur des bureaux de poste

4- nous vous invitons à garder une distance de sécurité d’un 1 mètre entre 2 personnes

Les mesures barrières sont mises en place dans les bureaux de poste ….

 

Dans les bureaux de poste, les services essentiels suivants seront priorisés : 

Le retrait d’espèces au guichet et aux automates 

  • Le dépôt d’espèces sur automates 
  • Les dépôts de chèque sur automates et urnes.
  • La remise de fonds commandés par la DGFIP

Lorsque cela est possible, les services suivants sont également disponibles : 

  • Retrait des Lettres Recommandées, Colis et Chronopost en instance
  • Affranchissement des lettres sur automates
  • Affranchissement et dépôt de colis et Chronopost
  • Paiement des factures Eficash
  • Dépôt d’espèces au guichet
  • Emission & paiement Western Union et mandats internationaux
  • Dépôt d’espèces et de chèques au guichet pour les Professionnels
  • Vente de kits prépayés La Poste Mobile

 

De nombreuses opérations peuvent être faites à distance, vous pouvez les retrouver ici : "Quels sont les services de La Poste accessibles à distance ?"

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Dans le contexte de crise sanitaire, nous adaptons chaque jour notre organisation pour assurer une continuité de service tout en protégeant la santé des postiers et de ses clients par une limitation du nombre de personne travaillant hors domicile.

Depuis le 11 mai 2020, l'organisation mise en place permet un retour progressif à une distribution des colis, de la presse quotidienne et des services de proximité comme le portage de repas et de médicaments 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et les lettres prioritaires seront aussi progressivement distribuées le samedi, soit 6 jours sur 7.

Les autres types de courriers (lettres vertes, courrier de gestion, courrier publicitaire, ...) seront distribués 5 jours par semaine, du lundi au vendredi.

Colissimo n’est pas encore en mesure de garantir le délai de livraison des colis en France.

Adaptation des modalités de distribution ou de livraison contre signature :

Afin de garantir la sécurité de vos clients, celle de nos collaborateurs et de nos partenaires, nous suspendons temporairement le recueil de signature pour une distribution des lettres recommandées ou des Colissimos sans contact.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre lettre recommandée ou votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste ou Relais La Poste indiqué sur l’avis de passage que le facteur glissera dans votre boîte aux lettres.

Le service de modification de livraison est suspendu pendant la crise sanitaire. Ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

•   Plus précisément pour la distribution des lettres recommandées :

Votre facteur vous demandera par oral votre accord pour une distribution directement dans votre boite aux lettres ou sur le pas de votre porte si votre boite aux lettres n’est pas adaptée. Il établira la preuve de distribution en appliquant la mention « procédure spéciale Covid-19 » à la place de votre signature.

Si vous avez reçu une Lettre recommandée dans votre boite aux lettres sans avoir donné votre accord oral et que vous souhaitez refuser ce pli, consultez notre article à ce sujet. 

Cette procédure exceptionnelle a été autorisée par l’arrêté ministériel du 16 avril 2020 modifiant l’arrêté du 7 février 2007 modifié pris en application de l’article R. 2-1 du code des postes et des communications électroniques et fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité, nous avons besoin de votre aide.

Si vous êtes un particulier et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Si vous êtes professionnel et que vous avez un compte client La Poste, nous vous remercions de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est renseigné. Si vous ne disposez pas encore de compte, il est très simple d’en créer un en cliquant ici. 

Votre seule adresse mail suffira.

•  Plus précisément pour la livraison des Colissimo à remettre contre une signature ou n'entrant pas en boite aux lettres :

Les colis à remettre contre signature seront livrés exceptionnellement directement dans votre boîte aux lettres. Il se peut que le livreur soit amené à prendre en photo votre colis pour preuve de livraison.

Si la dimension de votre colis ne permet pas une livraison en boite aux lettres, le facteur / livreur sonnera et si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera votre colis devant votre porte.

La livraison des Colissimo contre remboursement est suspendue, les colis ne seront pas présentés et retournés à l’expéditeur.

 

Conseils pour récupérer vos lettres recommandées et les Colissimo en Bureau de Poste :

Votre lettre ou votre Colissimo a pu être mis à votre disposition dans un point de retrait différent de celui que vous avez l’habitude de fréquenter. Nous vous invitons à vérifier votre avis de passage qui a dû être déposé dans votre boite aux lettres ainsi que votre suivi en ligne. De façon exceptionnelle votre point de retrait peut être différent de celui qui est indiqué sur votre avis de passage car des transferts des lettres ou colis à retirer sont organisés pour améliorer l’accessibilité de vos envois.

En effet, outre les bureaux de poste, un réseau de points de contact complémentaire de 900 établissements de distribution courrier et de 7 500 points du réseau partenaire assurent le retrait des colis.

Avant tout déplacement pour retirer un envoi, nous vous recommandons de vérifier sur le suivi de votre lettre ou Colissimo le site dans lequel votre lettre ou colis vous attend.

Pour les particuliers en cliquant ici

Pour les professionnels en cliquant ici

Pour retirer votre lettre recommandée, nous vous remercions de vous munir d’un stylo.

Pour Colissimo : si le point de retrait indiqué est malheureusement fermé, quand cela nous est possible et sans aucune action de votre part, nous organisons une nouvelle livraison à votre domicile ou un transfert de votre Colissimo dans un autre point de retrait. Si aucune de ces deux solutions ne peuvent être appliquées, votre Colissimo sera conservé dans ce site fermé jusqu’à 15 jours après la réouverture du site.

Pour les lettres recommandées : exceptionnellement, La Poste allonge le délai de mise à disposition de vos lettres recommandées afin de vous permettre de les récupérer plus sereinement.

Ainsi pour toutes les lettres recommandées stockées et à disposition dans les points de retrait (fermé ou ouvert), le délai de garde sera prolongé de 15 jours ouvrés au-delà de la date de fin d’application de l’état d’urgence sanitaire (date définie par les autorités). Les Lettres recommandées seront ainsi conservées jusqu’au 29 juillet 2020 (30 juillet pour les Antilles).

Adaptation pour la livraison des Colissimo en Point Relais :

Certains Points Relais sont fermés. Lorsque votre colis est bloqué dans un relais dorénavant fermé, il ne pourra être récupéré qu’après réouverture du commerce en question. Si vous êtes dans ce cas, vous avez reçu une notification vous en informant.

Pour les colis en cours d’acheminement, si le point de retrait choisi lors de votre commande est fermé, nous réacheminerons votre colis vers un site ouvert et vous en serez informé. Si malgré tous nos efforts, nous ne pouvons mettre à disposition votre colis dans un relais ouvert, nous le renverrons à l’expéditeur.

La remise de votre colis en point de retrait se fera sans le recueil de votre signature.

A noter : nous vous rappelons que la procuration est un service à disposition des particuliers pour retirer un envoi destiné à un de vos proches. Ce service peut être souscrit gratuitement en ligne pour un particulier.
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L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Affranchissement Colissimo pour les Particuliers et les Professionnels : certaines options ne sont plus disponibles temporairement comme la remise du colis contre signature, les taux de recommandés (R1 & R2, d’assurance ad valorem, ainsi que l’envoi de colis volumineux, sous forme de tube ou de plus de 20 kg). 

Depuis le 14 mai 202, La Poste est à nouveau en mesure de prendre en charge des colis jusqu'à 20 kg.

Service de modification de livraison : ce service nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes plus en mesure de garantir dans le contexte actuel.

Réexpédition temporaire, garde du courrier et abonnement mobilité :

  • Pour les particuliers  : ces services sont disponibles en bureau de poste et en ligne en cliquant ici (hors garde du courrier et poste restante qui restent indisponibles e n ligne) 
  • Pour les professionnels, ces services sont disponibles en bureau de poste et en ligne en cliquant ici (hors garde du courrier qui reste indisponible en ligne)

Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.

Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter la question « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ? »

Les examens du Code de la route : le passage des examens du Code de la route est suspendu.

Collecte/remise pour les professionnels : les prestations de collecte et remise sont maintenues telles qu’elles sont prévues. Concernant la remise du courrier (tant pour la Remise que pour Collecte Primo) et s’agissant des entreprises qui ont fermé avec la crise sanitaire, il est prévu que La Poste assure la garde de leur courrier sans facturation de ce service qui fait partie de leur prestation.

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Dans cette période de crise sanitaire, pour permettre aux personnes qui ne peuvent pas se déplacer en bureau de poste ou en boîte aux lettres de rue pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-postaux lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.

Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

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Pour les clients Particuliers : Notre service client est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3631 (prix d’un appel local)

Pour les entreprises et les Professionnels, durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (service gratuit à partir d’un téléphone fixe ou mobile).

Merci de noter : face à la situation sanitaire inédite, les délais de traitement de vos demandes par téléphone sont néanmoins susceptibles d’être rallongés. Nous vous conseillons de privilégier les contacts par mail. Accédez au formulaire de contact pour les particuliers ou au formulaire de contact pour les professionnels.

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