Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

Face à la situation sanitaire inédite, La Poste adapte en permanence son organisation pour mieux vous servir, en préservant la santé de ses clients et des postiers. Le respect des mesures barrières en bureau de poste peut ainsi ralentir le temps d'accès aux services. En savoir plus >>

Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous ici >> 

Comment pouvons-nous vous aider ?
Retour
Envoi de courriers et colis

Cas 1 : le document que vous souhaitez envoyer est numérique ou numérisable

Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Lettre Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en téléchargeant sur notre site votre document ou en rédigeant directement sur notre site et La Poste s’occupe de tout. Une fois votre courrier déposé en ligne, celui-ci est imprimé, mis sous pli et distribué par le facteur dans les mêmes conditions qu'une Lettre recommandée "classique".
Vous recevez l'avis de réception au format papier dans votre boîte aux lettres.

Pour découvrir notre offre de Lettre recommandée en ligne :

Pour les particuliers : cliquez ici

Pour les professionnels : cliquez ici

Cas 2 : le document que vous souhaitez envoyer n’est pas numérique ou numérisable 

Nous vous recommandons d’opter pour notre offre de Vignette Recommandée en ligne, vous pourrez préparer votre envoi depuis chez vous en glissant votre document dans une enveloppe et en affranchissant votre pli avec une Vignette Recommandée sur notre site. Vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.

 

Pour découvrir notre offre de Vignette Recommandée en ligne c’est ici

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Le nouveau service d’envoi depuis votre boite aux lettres, ouvert depuis le 5 mai 2020, pour des envois réalisés du lundi au vendredi ; il n'y aura pas de collecte des courriers le samedi. 

Il n’est pas disponible dans les grandes agglomérations et communes limitrophes où la densité des points de contacts La Poste ouverts est plus forte soit la liste suivante :

Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris (75) sauf les arrondissements suivants : 9ème,13ème et 14ème qui sont éligibles.

Votre adresse n’est pas éligible à ce service, nous vous invitons à déposer votre envoi affranchi avec cette Vignette Recommandée en ligne votre lettre au guichet ou directement dans une boîte dédiée dans le bureau de poste de votre choix.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

La Poste vous permet, désormais, de déposer votre courrier depuis n’importe quelle boîte aux lettres de rue. En cette période difficile la relève du courrier a lieu uniquement trois fois par semaine. La validité sera déclenchée par la validation du facteur dès prise en charge du courrier.

Dans le cas, où vous n’avez pas encore souscrit, nous vous conseillons d’utiliser l’envoi de votre courrier par notre service de Lettre recommandée en ligne. Ce service a les mêmes garanties juridique et vous n’avez pas besoin de vous déplacer. https://www.laposte.fr/lettre-recommandee-en-ligne. Afin de fluidifier les accès à notre site, nous vous conseillons d’y accéder avant 10h ou après 16h.

 

Au moment de l’achat de votre Vignette Recommandée en ligne, et uniquement dans votre parcours d’achat, vous pourrez demander un envoi depuis votre boite aux lettres personnelle.

Les agglomérations et communes limitrophes suivantes ne sont pas éligibles à ce service : Cannes (06), Nice (06), Aix en Provence (13), Marseille (13), Caen (14), Dijon (21), Brest (29), Toulouse (31), Bordeaux (33), Montpellier (34), Rennes (35), Grenoble (38), Saint Etienne (42), Nantes (44), Orléans (45), Reims (51), Nancy (54), Metz (57), Lille (59), Roubaix (59), Lens (62), Clermont-Ferrand (63), Strasbourg (67), Lyon (69), Rouen (76), Le Havre (76) et Paris(75) hors Paris 9, 13 et 14 qui sont éligibles.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Exceptionnellement, La Poste allonge le délai de mise à disposition de vos lettres recommandées afin de vous permettre de les récupérer plus sereinement.

Ainsi pour toutes les lettres recommandées stockées et à disposition dans les points de retrait (fermé ou ouvert), le délai de garde sera prolongé de 15 jours ouvrés au-delà de la date de fin d’application de l’état d’urgence sanitaire (date définie par les autorités).Les Lettres recommandées seront ainsi conservées jusqu’au 29 juillet 2020 (30 juillet pour les Antilles).

Nous vous conseillons de vérifier le statut de votre lettre recommandée ici : en effet certaines lettres ont pu être retournées à leurs expéditeurs si le délai de garde a expiré avant cette décision.Cette prolongation exceptionnelle a été autorisée par l’arrêté ministériel du 16/04/20 modifiant l’arrêté du 7 février 2007 modifié pris en application de l’article R. 2-1 du code des postes et des communications électroniques et fixant les modalités relatives au dépôt et à la distribution des envois postaux.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Dans le cadre de l’adaptation de nos organisations liée à la crise Covid-19, pour protéger nos collaborateurs avec les gestes barrières en permettant une manipulation par une seule personne des colis, nous sommes au regret de ne plus pouvoir prendre en charge dans le réseau La Poste les colis de plus de 20 kg et/ou les colis dits volumineux (c’est-à-dire dont la Longueur > 1m ou la somme de Longueur + largeur + hauteur > 150 cm) ainsi que tous les colis « tubes » quelles que soient leurs dimensions.

Depuis le 14 mai 2020, La Poste est à nouveau en mesure de prendre des colis jusqu’à 20 kg.

Si votre marchandise est divisible, nous vous recommandons de privilégier l’envoi de plusieurs colis de poids inférieurs à 20 kg.

Dans tous les autres cas, nous vous remercions de différer vos envois de plus de 20 kg ou d’objets volumineux à la fin des mesures de confinement.

 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Le service d’envoi de Colissimo depuis votre boite aux lettres reste disponible pendant cette période de crise. Vous pouvez y accéder en ligne.

Cependant dans ce contexte, nous adaptons chaque jour l’organisation de nos équipes pour vous assurer le meilleur service possible et assurer la protection de la santé des postiers et de ses clients. 

Depuis le 11 mai 2020, une nouvelle organisation permet un retour progressif à une distribution des colis du lundi au samedi.

En raison de cette adaptation et de façon exceptionnelle, La Poste a pris la décision de supprimer la date de fin de validité, normalement de 7 jours, de votre étiquette imprimée. L’étiquette est donc valable jusqu’à nouvel ordre

Afin d’assurer nos missions prioritaires, nous vous invitons à n’envoyer et à ne commander que des biens qui vous sont strictement nécessaires.

Par ailleurs, il vous n’est pas autorisé de dépasser 5 demandes d’expédition par jour, et ces 5 colis maximum doivent pouvoir entrer ensemble dans votre boite aux lettres et ne pas excéder la limite de 5 kg au total.

Malgré tous nos efforts pour assurer une continuité de service, il peut arriver que certains sites de livraison soient temporairement fermés. En effet, pour protéger nos facteurs et nos clients, si les prérequis suivants ne sont pas réunis : accès à des points d’eau identifiés, équipement en gel hydro-alcoolique ou lingettes virucides, alors le service de livraison et d’expédition en boites aux lettres sera suspendu le temps que ces conditions soient à nouveau réunies.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Le bordereau d'affranchissement est valide 7 jours après votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus l'utiliser, et avez la possibilité de vous faire rembourser depuis votre Compte.

Avec le Covid 19, le délai d’expiration de 7 jours de l’étiquette d’affranchissement Colissimo a été levé pendant la crise sanitaire.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Depuis le 20 mars 2020, La Poste n’est plus en capacité de prendre en charge les courriers et les Colissimo pour toutes les destinations.

En Outre-Mer (sauf Polynésie Française) : pour faire face à la raréfaction des capacités aériennes, le groupe La Poste a mis en œuvre, depuis le 6 avril, un dispositif de vols hebdomadaires générant du capacitaire à destination de l’océan Indien et des Antilles. L’offre de livraison Outre-Mer est assurée depuis le 14 mai totalement en aérien. Cependant, compte tenu de la forte tension sur le capacitaire aérien conjuguée à une croissance importante des volumes à destination de l’Outre-Mer, les délais d’acheminement sont allongés d’une dizaine de jours.

NB : les allongements de délais qui peuvent être observés vers les DOM ont aussi un impact sur l’acheminement des Lettres en ligne et Lettres Recommandées en ligne commandées sur laposte.fr et à destination des DOM, les centres d’impression de ces produits se situant en France Métropolitaine.

Depuis le 14 mai 2020, la Polynésie Française peut être à nouveau desservie par avion.

 

International : jusqu’à la fin de la crise sanitaire, le transport et la livraison des colis et courriers vers certaines destinations sont suspendus. 

Destinations suspendues à partir du :

• 23/03/20 : Tunisie, Amérique du Sud sauf Brésil et Mexique (réouverture Argentine et Colombie le 25/05/20), Polynésie Française (réouverture le 14 mai 2020), Mongolie, Azerbaïdjan, Les Philippines, Iles du continent américain (Cuba, Puerto Rico…)

• 24/03/20 : Mali, Madagascar, Ile Maurice, Côte d’Ivoire

• 27/03/20 : Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Sierra Leone, Togo, Afghanistan, Ouzbékistan, Yémen

• 30/03/20 : Argentine, Cap Vert, Mozambique

• 02/04/20 : Syrie, Aruba

• 06/04/20 : Anguilla, Laos, Myanmar, Guinée (réouverture le 25/05/20), Malawi, Seychelles, Namibie

• 07/04/20 : Kosovo, Moldavie, Chypre

Destinations rouvertes à partir du :

  • 14/05/20 : Polynésie Française
  • 25/05/20 : Argentine, Colombie, Guinée

Compte tenu des contextes territoriaux, les situations peuvent évoluer rapidement ; c’est pourquoi nous actualisons régulièrement cette liste.

Les courriers et Colissimo déjà expédiés au jour de la suspension de la destination et non encore remis aux pays de destination seront seront stockés jusqu’à la reprise de l’activité de livraison vers ces pays.

.Pour les autres destinations, compte tenu de la situation sanitaire liée au Covid-19, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison :

  • De mesures spécifiques de livraison mises en œuvre par nos partenaires dans les pays
  • De la difficulté de nos partenaires à livrer avec des effectifs réduits et des réseaux d’instance diminués
  • De contrôles aux frontières notamment en Allemagne et Espagne
  • De réductions des capacités aériennes internationales
  • Du rallongement possible du processus de dédouanement

Il est à noter que certains opérateurs étrangers n’assurent pas la livraison dans toutes les zones concernant leurs pays et adaptent leurs modes de livraison.

La Poste n’est plus en capacité de tenir les délais indicatifs d’acheminement des courriers qui étaient en vigueur. Cette mesure prend effet à compter du 17 mars 2020 et ce jusqu’à nouvel ordre.

Spécifiquement pour Colissimo

Depuis le 17 mars 2020, la garantie des délais de livraison des Colissimo est suspendue pour toutes les destinations, ce qui conduit au non-versement d’indemnités pour retard.

En raison de la crise sanitaire, les opérateurs adaptent les modalités de livraison et suspendent le recueil de la signature. Cette généralisation du mode de livraison sans signature implique la suspension de l’option Assurance optionnelle sur les offres internationales et Outre-Mer (date d’effet : 1er avril 2020).

Depuis le 23 avril, les colis à destination de l’Espagne ne sont acceptés que s’ils ont été préparés avec une étiquette de transport imprimée, soit depuis chez vous suite à un affranchissement en ligne sur notre site, soit sur un automate dans nos Bureaux de Poste. Les colis préparés avec une étiquette de transport manuscrite ne sont plus acceptés jusqu’à nouvel ordre.

Depuis le 25 mai 2020, en raison d’une saturation du traitement des colis à destination des USA, nous vous conseillons de préparer votre étiquette de transport imprimée soit depuis chez vous suite à un affranchissement en ligne sur notre site, soit sur un automate dans nos Bureaux de Poste et d’éviter ainsi les liasses de transport manuscrites.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Le transport de marchandises est conditionné aux directives du gouvernement. Au titre de son activité stratégique pour le maintien de l’activité économique, Chronopost assure la collecte et la livraison de colis sur le territoire et à l’international jusqu’à nouvel ordre.

La seule zone pouvant connaître des restrictions de livraison est la Corse dans le réseau domestique et le cluster de Wuhan en Chine à l’international. La situation peut évoluer à l’international avec les restrictions aériennes imposées par les Etats-Unis.

Se reporter à chronopost.fr pour des informations actualisées en temps réel pour les particuliers. Pour les professionnels, vous pouvez consulter les informations ici.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !
  • Au moment de la commande, nous vous invitons à bien renseigner votre numéro de téléphone portable. Si besoin, votre livreur pourra ainsi vous appeler.
  • Lorsque votre colis est en cours d’acheminement, utilisez Predict et privilégiez, si possible, la livraison en lieu sûr pour éviter tout contact avec notre livreur : boîte aux lettres, un lieu précis dans votre jardin...
  • Si vous réceptionnez directement votre colis, nous vous invitons à garder une distance avec notre livreur.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Effectivement, La Poste soutient les personnes isolées et fragiles en collectant leur courrier directement à domicile.

Dans cette période de crise sanitaire, pour permettre aux personnes qui ne peuvent pas se déplacer pour envoyer un courrier depuis son bureau de poste ou une boite aux lettres de rue, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur lors de sa tournée ou indiquer sur un papier sur votre boîte aux lettres que vous souhaitez expédier un courrier.

Votre facteur pourra prendre en charge gratuitement des courriers affranchis ou non affranchis. Dans ce dernier cas, le facteur vous demandera d’estimer le poids de votre envoi et il calculera le montant à lui régler, par chèque à l’ordre de La Poste de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

Le facteur pourra vous proposer un affranchissement en Lettre Prioritaire, Lettre Verte et Lettre Suivie.

Pour les courriers affranchis ou non affranchis, nous vous demandons de ne pas confier à votre facteur plus de 5 plis à la fois et dans la limite de 1kg, cela pour éviter de charger sa sacoche.

Par ailleurs, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de retour au dos de l’ensemble de vos courriers.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Dans cette période de crise sanitaire, pour permettre aux personnes qui ne peuvent pas se déplacer en bureau de poste ou en boîte aux lettres de rue pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-postaux lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.

Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !

Dans le contexte exceptionnel que nous traversons, en complément des sites ouverts pour le dépôt et le retrait de colis, des "drives" ont été déployés à titre expérimental pour faciliter la vie de la population.

Ces drives permettent de déposer ou de retirer des courriers et des Colissimo.

L’ouverture de ces drives est réalisée à titre exceptionnel, en fonction de la capacité des  organisations territoriales.

Les personnes résidant dans les villes de Metz, Marseille ou Chalons peuvent tester ces nouvelles dispositions. L’information est communiquée sur les avis de passage laissés par les facteurs ou livreurs en absence du client pour les colis ne rentrant pas en boite aux lettres ou pour les Lettres Recommandées…

Ces drives respectent strictement les consignes de sécurité et sanitaires en vigueur (personnels équipés de masques, respect de la distanciation, aucun contact client...).

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
Merci de votre retour !
Nous sommes désolés...
Pouvez-vous préciser ? - facultatif
Remarque : aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire
Merci de votre retour !