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Face à la situation sanitaire inédite, La Poste adapte en permanence son organisation pour mieux vous servir, en préservant la santé de ses clients et des postiers. Le respect des mesures barrières en bureau de poste peut ainsi ralentir le temps d'accès aux services. En savoir plus >>

Trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous ici >> 

Comment pouvons-nous vous aider ?
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Autres informations

La Poste peut faire l'objet de détournements d'image ou de tentatives de fraude. Ces fraudes peuvent se présenter sous différentes formes : jeux concours payants, tombolas, ou retraits de colis payants. 

La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis par sms ou par mail. Il s'agit d'une fraude.

Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page.

Vous pouvez envoyer ce messages à notre équipe en charge de suivre ce type de fraude à l’adresse suivante phishing@laposte.fr.

Ces fraudes peuvent également se présenter sous différents formats : 

 

 

 

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  • Portage de repas : le facteur sonne à la porte. Il dépose le sac contenant le repas sur le pas de porte et se recule d’au moins 1 mètre. Le convive récupère le sac. Le facteur rappelle oralement la nécessité de placer immédiatement les repas dans le réfrigérateur.

 

  • Veiller sur mes Parents/Cohésio : depuis le 16 mars, les clients sont appelés afin de confirmer qu’ils sont disposés à recevoir la visite du facteur. Si le client donne son accord, la visite est réalisée. Le facteur se rend donc au domicile du client et effectue le service en respectant une distance de courtoisie d’un mètre pendant les échanges ; il porte également un masque (type masque chirurgical) pour garantir la protection du client. En cas d'absence de réponse de la personne âgée à l’appel téléphonique, c’est le principe de précaution qui s’impose : le facteur se rend donc au domicile du client afin de vérifier que tout va bien.

 

  • La tablette Ardoiz : la tablette Ardoiz, spécialement adaptée aux seniors, permet aussi de rompre l’isolement ! Appels vidéo, partage de photos, accès à des contenus variés et sans publicité : articles, jeux … La tablette est livrée à votre domicile par Chronopost et le service client Ardoiz est à votre disposition pour vous accompagner dans l’initialisation de votre tablette et dans sa prise en main.
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Dans cette période de crise sanitaire, pour permettre aux personnes qui ne peuvent pas se déplacer en bureau de poste ou en boîte aux lettres de rue pour envoyer un courrier, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.

Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-postaux lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.

Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.

Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

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Durant cette période de confinement, vous avez la possibilité de déposer vos chèques dans l’un des bureaux de poste ouverts.

Pour savoir quels sont les bureaux de poste concernés, consultez notre article : « Quels sont les bureaux de poste ouverts et les services assurés pendant la période de confinement ? ».

Pour localiser le bureau de poste le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de localisation.

 

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Pour les clients Particuliers : Notre service client est également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3631 (prix d’un appel local)

Pour les entreprises et les Professionnels, durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (service gratuit à partir d’un téléphone fixe ou mobile).

Merci de noter : face à la situation sanitaire inédite, les délais de traitement de vos demandes par téléphone sont néanmoins susceptibles d’être rallongés. Nous vous conseillons de privilégier les contacts par mail. Accédez au formulaire de contact pour les particuliers ou au formulaire de contact pour les professionnels.

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