Espace Particuliers

Mail Laposte.net

Le Groupe

Chargement...

Push contents
Here are the push contents

Délai de garde des colis en bureau de poste cet été - cliquez pour en savoir plus

Du 13 juillet au 14 août inclus, le délai de garde des colis en bureau de poste est prolongé ! Votre Colissimo vous attend 30 jours en bureau de poste au lieu de 15 jours. En savoir plus
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !
  1. Aide et contact
  2. COVID-19
  3. Autres informations

Autres informations

Comment déposer un chèque sur mon compte bancaire pendant la crise ?

Durant cette période de confinement, vous avez la possibilité de déposer vos chèques dans l’un des bureaux de poste ouverts.
Pour savoir quels sont les bureaux de poste concernés, consultez notre article : « Quels sont les bureaux de poste ouverts actuellement ? ».


Pour localiser le bureau de poste le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de localisation.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Comment La Poste adapte la réalisation de ses prestations auprès des seniors ?

Portage de repas : le facteur sonne à la porte. Il dépose le sac contenant le repas sur le pas de porte et se recule d’au moins 1 mètre. Le convive récupère le sac. Le facteur rappelle oralement la nécessité de placer immédiatement les repas dans le réfrigérateur.

Veiller sur mes Parents/Cohésio : depuis le 16 mars, les clients sont appelés afin de confirmer qu’ils sont disposés à recevoir la visite du facteur. Si le client donne son accord, la visite est réalisée. Le facteur se rend donc au domicile du client et effectue le service en respectant une distance de courtoisie d’un mètre pendant les échanges ; il porte également un masque (type masque chirurgical) pour garantir la protection du client. En cas d'absence de réponse de la personne âgée à l’appel téléphonique, c’est le principe de précaution qui s’impose : le facteur se rend donc au domicile du client afin de vérifier que tout va bien.

La tablette Ardoiz : la tablette Ardoiz, spécialement adaptée aux seniors, permet aussi de rompre l’isolement ! Appels vidéo, partage de photos, accès à des contenus variés et sans publicité : articles, jeux … La tablette est livrée à votre domicile par Chronopost et le Service Clients Ardoiz est à votre disposition pour vous accompagner dans l’initialisation de votre tablette et dans sa prise en main.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Mise en garde sur les messages frauduleux : jeux concours ou livraison de colis

La Poste peut faire l'objet de détournements d'image ou de tentatives de fraude. Ces fraudes peuvent se présenter sous différentes formes : jeux concours payants, tombolas, ou retraits de colis payants. 
La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis par sms ou par mail. Il s'agit d'une fraude.
Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page.
Vous pouvez envoyer ces messages à notre équipe en charge de suivre ce type de fraude à l’adresse suivante phishing@laposte.fr.
Ces fraudes peuvent également se présenter sous différents formats : 

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Puis-je demander à mon facteur de m’apporter des produits postaux ?

Dans cette période de crise sanitaire, pour aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer, La Poste se mobilise en proposant un service gratuit de livraison de produits postaux et de collecte du courrier par le facteur, directement à domicile.


Vous pouvez informer votre facteur que vous avez besoin de produits postaux tels que des timbres ou des Prêt-à-poster lors de son passage, dans le respect des gestes barrières. Il est aussi possible de mettre sur sa boite aux lettres, un papier pour indiquer à votre facteur que vous souhaitez lui commander des produits postaux.


Votre facteur prendra votre commande et livrera lors de sa prochaine tournée vos produits postaux et vous demandera lors de cette livraison de régler vos achats par chèque à l’ordre de La Poste, de préférence ou en espèce (l’appoint vous sera obligatoirement demandé), dans le respect des gestes barrières qu’il vous indiquera.


Nous rappelons que ce service exceptionnellement mis en place pour lutter contre la propagation du Covid19 est destiné aux personnes fragiles et isolées s’estimant en incapacité de se déplacer pour leurs besoins de première nécessité.

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pour les clients Particuliers :

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions au 3631 (prix d’un appel local).

Pour les entreprises et les Professionnels :  

Durant toute la durée de cette crise, notre force de vente se tient entièrement à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos interrogations commerciales et logistiques, ainsi que notre service client au 3634 (service gratuit à partir d’un téléphone fixe ou mobile).

Merci de noter : face à la situation sanitaire inédite, les délais de traitement de vos demandes par téléphone sont néanmoins susceptibles d’être rallongés. Nous vous conseillons de privilégier les contacts par mail. Accédez au formulaire de contact pour les particuliers ou au formulaire de contact pour les professionnels.
Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !

Y a-t-il des services ou prestations suspendus pendant cette période ?

L’ensemble des suspensions de service est provisoire et ils seront ré-ouverts dès que possible.

Affranchissement Colissimo pour les Particuliers et les Professionnels pour les envois nationaux, internationaux ou vers l’Outre-Mer - les options et services sont rouverts à compter du 29 juin 2020 :

  • envoi jusqu’à 30 kg
  • remise du colis contre signature
  • option de taux de recommandés (R1 & R2) et d’assurance ad valorem).

Les envois de colis volumineux (longueur < 100 cm et L+l+h < 150 cm), ou sous forme de tube restent temporairement non admis dans le réseau postal.

Service de modification de livraison :

  • Pour les Colissimo, le service de modification de livraison est rouvert à compter du 6 aout 2020. Il est disponible ici.
  • Pour les Lettres recommandées : Le service reste suspendu jusqu’à nouvel ordre. En effet, la crise sanitaire et la mise en place des règles de distanciation perturbent encore nos activités. Le service de modification de livraison nécessite une organisation spécifique et des moyens dédiés que nous ne sommes pas en mesure de garantir. Le service est de nouveau disponible pour les produits Colissimo mais ne peut l’être pour les Lettres recommandées. Nous mettons tout en œuvre pour rouvrir ce service à l’ensemble des produits au plus vite. En attendant, les Lettres recommandées qui n’ont pu être distribuées au 1er passage du facteur sont mises à disposition dans le point de retrait indiqué sur l’avis de passage.

Les garanties de délai de livraison des Colissimo en France et à l’International sont suspendues depuis le 17 mars 2020.
Les expéditions de courrier et de Colissimo à l’International sont suspendues dans de nombreux pays et les délais de livraison peuvent être rallongés sur les autres destinations. Pour en savoir plus, consulter la question « Puis-je envoyer un courrier ou un Colissimo à l’International ou dans les DOM ? ».

Ce contenu vous a-t-il été utile ?
yes
no
Nous sommes désolés...
Merci de votre retour !