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• En ligne, via un formulaire de contact :
  • Pour votre ​Colissimo,
  • Pour votre courrier,
• Par téléphone, en appelant le   du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
• Depuis l'étranger en composant le +33   du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur votre Chronopost en envoyant un message au Service Clients Chronopost : accéder au formulaire Service Clients Chronopost 

• Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
  (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

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Si vous souhaitez contacter le Service Clients, nous vous invitons à cliquer sur l’un des moyens de contact ci-dessous :

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 et 13h.

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Vous trouverez ci-dessous les procédures à suivre selon les navigateurs les plus utilisés.

• Pour Google Chrome 
• Pour Firefox 
• Pour Opera 
• Pour Internet Explorer 11 
• Pour Microsoft Edge 
• Pour Safari sur MAC (OSX El Capitan) 

Une fois réalisé, pensez à réactualiser votre page : 

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Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue votre numéro de suivi, sans espace et en lettres majuscules. Il est composé de 11 à 13 caractères. Si vous êtes l'expéditeur, il est situé sous le code-à-barres de votre preuve de dépôt.

Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.

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Vous pouvez retrouver tous les services disponibles dans votre Bureau de Poste en ligne.

Les services proposés sont notamment : 

• L'accès à un distributeur automatique de billets
• L'accueil par un conseiller financier
• Les espaces automates d'affranchissement
• La mise à disposition de photocopieurs

Point d'attention : 

Concernant le change : 

Depuis le 31 décembre 2017, le service de change n'est plus disponible en Bureau de Poste. Les clients de La Banque Postale peuvent acheter des devises depuis leur Epace Client Internet sur labanquepostale.fr via Travelex : 

• Plus de 50 devises sont en ventes en ligne.
• Vous réaliserez votre commande sur le site de Travelex. Vous retirerez ensuite vos devises dans l'une des agences Travelex. 

Concernant les mandats cash :

Le mandat cash ordinaire et le mandat cash urgent ne sont plus disponibles.

A compter du 1er janvier 2018 :

• A destination des particuliers : l'émission de mandats sera toujours possible :
  • soit via Western Union, pour les transferts de particulier à particulier.
  • soit via le nouveau service, Mandat Prestation, pour le règlement de prestations sociales.
  • soit via le nouveau service, Mandat Justice, qui permet à un client personne physique de transférer de l'argent à l'Administration Pénitentiaire et de solliciter son autorisation pour alimenter le compte nominatif d'un détenu. 
• A destination des personnes morales : le Mandat Facture permet à un client, personne physique majeure, d'effectuer le paiement en espèces de facture/créance à un bénéficiaire personne morale ayant un CCP, en France métropolitaine, DOM, Andorre, Monaco, à Saint Pierre et Miquelon. 

Les bureaux de poste et points de retrait proposés dans le cadre du service de modification de livraison sont situés à proximité de l'adresse de destination du Colissimo ou de la Lettre recommandée.

Demander une modification de livraison.

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Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

Vérifiez auprès de l’expéditeur qu’il a bien vos coordonnées exactes et complètes.

Si l’adresse est correcte, complétez notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.

• Vous souhaitez accéder à "Mon compte La Poste" : cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
• Votre boîte mail Laposte.net : cliquez sur « Mail laposte.net » dans le menu disponible en haute à droite.
• Vos comptes La Banque Postale :  connectez vous sur « labanquepostale.fr ».
• Votre espace client La Poste Mobile : connectez vous depuis « lapostemobile.fr ».
• Votre coffre-fort Digiposte +.
• Passez votre code de la route avec La Poste. 

Les droits de douane peuvent vous être remboursés : 

Si le colis fait l'objet d'un retour car :

• La marchandise ne correspond pas à la commande, et donc n’est pas utilisable par le destinataire en France (marchandises commandées dans le cadre de la vente par correspondance). Le colis a été livré et ouvert par le destinataire.

La procédure à suivre :

1. Pour que le remboursement soit accepté par la Douane française, cette dernière doit pouvoir préalabement vérifier que la marchandise en retour correspond bien à celle qui a été expédiée à l'aller (et sur ce qui est inscrit sur le document douanier CN23 ou facture accompagnant le colis). Si cette vérification du contenu n'est pas réalisée par le bureau de douane avant le retour de la marchandise, le remboursement des droits de douane et TVA ne sera pas validé par la douane française.
2. Le client doit déposer un dossier de demande de remboursement directement auprès de son bureau de douane avant d'effectuer le retour de sa marchandise. Le dossier de remboursement est constitué au minimum de l'original du bordereau C50, d'un exemplaire de la liasse de transport avec CN23 (et le cas échéant, une facture) et d'un courrier du destinataire avec un motif justifiant le retour. La liste des bureaux de douane est disponible sur le site internet de la Douane française www.douane.gouv.fr

Toutefois, si le client joint son dossier de demande de remboursement directement avec le colis en retour, ce colis doit obligatoirement être indentifiable par La Poste (signalétique "Retour" visible sur la liasse de transport) afin d'être présenté au bureau de douane pour inspection lors de l'opération de réexportation. Si le colis ne peut être présenté au bureau de douane par La Poste, l'opération de remboursement ne pourra pas être validée par la douane française.

La Douane française est la seule autorité compétente pour valider la recevabilité de la demande de remboursement du destinataire. 

Utilisez notre comparateur de tarifs pour connaitre l'offre la plus adaptée à votre envoi. 

Consulter les tarifs d'affranchissement des colis.

Muni a minima du numéro de suivi du colis, et dans le cas où vous êtes l’expéditeur, de la photocopie de la preuve de dépôt (et d’une facture si vous avez choisi certains services comme l’indemnisation ad Valorem des Colissimo Emballage par exemple) pour effectuer une demande de recherches, vous pouvez :

• renseigner le formulaire contact en ligne
• composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
• vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous

Dans ce cas, il est nécessaire de présenter une preuve de dépôt. Pour certains services (assurance optionnelle des Colissimo Emballage par exemple), il est également nécessaire de présenter une facture.

• Pour les envois en France métropolitaine et vers Andorre, les DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre et Miquelon, les demandes de recherches sont recevables dans un délai de 1 an, et ce à partir du lendemain du jour de dépôt de l'envoi
• Pour les envois à l'international, vers la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises, vous avez 6 mois pour déposer une demande de recherches. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre service client au 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.

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