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• Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
  (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

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• Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

Tout d’abord, consultez le suivi de colis

Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer. Seuls les envois réalisés en Colissimo et So Colissimo bénéficient d’un suivi en ligne.

Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard :

Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.

Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

• remplir le formulaire de contact en ligne
• composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
• vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous
• vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

Sinon, renseignez le formulaire de contact en ligne.

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Vous pouvez retrouver tous les services disponibles dans votre Bureau de Poste en ligne.

Les services proposés sont notamment : 

• L'accès à un distributeur automatique de billets
• L'accueil par un conseiller financier
• Les espaces automates d'affranchissement
• La mise à disposition de photocopieurs

Point d'attention : 

Concernant le change : 

Depuis le 31 décembre 2017, le service de change n'est plus disponible en Bureau de Poste. Les clients de La Banque Postale peuvent acheter des devises depuis leur Epace Client Internet sur labanquepostale.fr via Travelex : 

• Plus de 50 devises sont en ventes en ligne.
• Vous réaliserez votre commande sur le site de Travelex. Vous retirerez ensuite vos devises dans l'une des agences Travelex. 

Concernant les mandats cash :

Le mandat cash ordinaire et le mandat cash urgent ne sont plus disponibles.

A compter du 1er janvier 2018 :

• A destination des particuliers : l'émission de mandats sera toujours possible :
  • soit via Western Union, pour les transferts de particulier à particulier.
  • soit via le nouveau service, Mandat Prestation, pour le règlement de prestations sociales.
  • soit via le nouveau service, Mandat Justice, qui permet à un client personne physique de transférer de l'argent à l'Administration Pénitentiaire et de solliciter son autorisation pour alimenter le compte nominatif d'un détenu. 
• A destination des personnes morales : le Mandat Facture permet à un client, personne physique majeure, d'effectuer le paiement en espèces de facture/créance à un bénéficiaire personne morale ayant un CCP, en France métropolitaine, DOM, Andorre, Monaco, à Saint Pierre et Miquelon. 

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Si vous êtes l’expéditeur du colis :

Vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi. 

Si vous êtes le destinataire du colis : (par exemple pour une commande passée sur un site Internet) 

Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

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Votre conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en oeuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées. 

En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

Sinon, renseignez le formulaire de contact en ligne.

Votre conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en oeuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées. 

Tout d’abord, consultez le suivi de colis

Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer. Seuls les envois réalisés en Colissimo et So Colissimo bénéficient d’un suivi en ligne.

Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard :

Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.

Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

• remplir le formulaire de contact en ligne
• composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
• vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous
• vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.

Votre courrier a été retourné à l'expéditeur : 

• Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

Tout d’abord, consultez le suivi de colis

Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer. Seuls les envois réalisés en Colissimo et So Colissimo bénéficient d’un suivi en ligne.

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Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

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Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

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• composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
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• vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.

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Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

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• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

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• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.

Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

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• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

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• Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard :

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Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

• remplir le formulaire de contact en ligne
• composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
• vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous
• vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.

En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille et le poids (maximum 5kg) du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

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• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

Tout d’abord, consultez le suivi de colis

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Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.

Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis :

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

Alertez notre service clients, via notre formulaire de contact. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

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Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

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• Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
• Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
• Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
• Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

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