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Assistance
A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.
- Vous souhaitez accéder à Mon compte laposte.fr : cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Vous souhaitez accéder à votre boîte mail laposte.net : cliquez sur « Mail laposte.net » en haut à droite de la page d’accueil.
- Vous souhaitez accéder à votre coffre-fort Digiposte : cliquez sur « Votre vie digitale », Connexion à Digiposte.
- Vous souhaitez accéder à vos comptes La Banque Postale : depuis l’onglet « Tous les services », cliquez sur « Accéder au site de la Banque postale ».
- Vous souhaitez accéder à votre espace client La Poste Mobile : connectez vous depuis « lapostemobile.fr ».
Attention : Une arnaque par message vocal,SMS ou mail sévit en ce moment : le fraudeur endosse le rôle de Colissimo et demande de rappeler un numéro surtaxé. La Poste n'est pas à l'initiative de cette communication, et nous ne communiquons que par écrit, et non par message vocal ou SMS.
Nous vous invitons à dénoncer le SMS indésirable, spam ou message vocal, en composant le 33 700 (coût d'un SMS non surtaxé inclus dans le forfait):
- Pour un SMS frauduleux : Le SMS doit être transféré au 33 700 (il sera suivi d'un message de retour auquel il faudra répondre)
- Pour un message vocal : Envoyez la mention "Spam vocal" en indiquant le numéro qui vous a contacté.
Qu'est ce qu'un spam ?
Un spam est un courrier électronique indésirable. Certains spams sont particulièrement fallacieux et ont pour but d'obtenir malhonnêtement des données personnelles ou financières afin de les utiliser à mauvais escient.
Comment se prémunir des spams ?
- Ne répondez et ne réagissez jamais à des courriers électroniques dont les expéditeurs vous sont inconnus ou suspects.
- Ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus et vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires ou toute autre information confidentielle comme votre n° de suivi de colis.
- Utilisez un navigateur Internet sécurisé.
- Utilisez des logiciels antivirus et veuillez à les mettre à jour régulièrement.
- Evitez d'accéder à vos données confidentielles depuis des postes installés dans des lieux public.
Si vous réceptionnez un message de ce type :
- Ne pas rappeler le numéro que l'on vous a communiqué, il est surtaxé.
- Si vous avez un doute, composez le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), et sélectionnez le choix 1.
Pour toute question relative à la gestion de votre compte Digiposte ou Digiposte +, nous vous invitons à consulter l'aide disponible depuis le site Digiposte.
Nouveauté :
Vous pouvez accéder à votre compte Digiposte + depuis la page de connexion :
*L'accès à votre compte Digiposte est toujours possible depuis cette même page de connexion :
Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais bien par un être humain.
Nous les utilisons pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne. Ils permettent de se prémunir contre les attaques de robots malveillants.
Exemple : 
Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :
- définir une nouvelle image,
- changer de son,
- obtenir de l'aide,
depuis les îcones suivants : 
. Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche en dessous des images proposées).
Votre boîte aux lettres a été endommagée lors de la réception d'un colis, vous pouvez nous faire part de vos remarques en remplissant ce formulaire en ligne.
Notre Service Clients apportera une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.
Lorsqu'un courrier n'est pas ou pas suffisamment affranchi, c'est au destinataire de s'acquitter du montant de l'affranchissement lors de la distribution.
Le destinataire peut refuser de payer. Dans ce cas, le courrier sera renvoyé à l'expéditeur s'il est indiqué sur l'enveloppe.
Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.
Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis :
- En ligne, via un formulaire de contact :
-
Par téléphone,
- En composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel). du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- Depuis l'étranger en appelant le 0 810 821 821 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.
-
Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
(des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)
Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.
Vous avez été informé de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée à la réception d'un avis de passage ou d'une notification par email et/ou SMS.
Etape 1 : saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, ainsi que le code postal de destination.
Etape 2 : vous pouvez :
- choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- ou sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix.
Une confirmation vous sera envoyée par email.
Attention ! Votre choix doit être fait avant minuit le jour de réception de l'avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vérifiez la localisation de votre colis sur notre site internet en saisissant son numéro (si vous ne l’avez pas, demandez à l'expéditeur de vous le préciser : il s'agit du n° inscrit sur la preuve de dépôt en dessous du code barre).
À savoir :
- Les colis déposés après l'heure limite de dépôt (affichée dans votre bureau de poste) ne sont acheminés que le lendemain, ce qui pourrait justifier de la non-réception de votre colis.
- Si le colis a été expédié un samedi, vous pouvez ne le recevoir que le mardi : il faut en effet compter deux jours ouvrables consécutifs.
-
En cas de retard avéré, même si une réclamation du destinataire pour livraison en retard peut nous aider à améliorer notre service, seul l'expéditeur qui a payé la prestation pourra être remboursé. Cependant si l'expéditeur se désiste au profit du destinataire, c'est ce dernier qui reçoit l'indemnisation. Plusieurs possibilités vous sont offertes :
- renseignez le formulaire contact en ligne
- composez le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- Ecrire au Service consommateurs 99999 LA POSTE (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)
Tout d’abord, consultez le suivi de colis sur le site
Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi que l’expéditeur doit pouvoir vous communiquer. Seuls les envois réalisés en Colissimo et So Colissimo bénéficient d’un suivi en ligne.
Consulter les délais de livraison
Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard
Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.
Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis
Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).
Alertez notre service clients, par exemple en utilisant le formulaire de contact en ligne. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.
Si le colis a été confié aux services de La Poste par le site de e-commerce depuis plus de 10 jours, adressez-vous à La Poste pour poursuivre les recherches, pour cela vous pouvez :
- remplir le formulaire de contact en ligne
- composer le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous
- vous adresser à votre expéditeur qui pourra effectuer une demande de recherche auprès de La Poste.
Mon compte met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.
Vous pouvez contacter notre Service Clients :
- En ligne, via notre formulaire de contact,
-
Par téléphone, en appelant le
Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.
Notre Service ClientS est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), au tarif d'une communication normale.
Pour déposer une réclamation auprès de La Poste, vous devez formuler votre demande sur le formulaire de contact Service Consommateurs.
Le Service Consommateurs de La Poste vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
Vérifiez la localisation de votre colis sur notre site internet en saisissant son numéro (si vous ne l’avez pas, demandez à l'expéditeur de vous le préciser : il s'agit du n° inscrit sur la preuve de dépôt en dessous du code barre).
À savoir :
- Les colis déposés après l'heure limite de dépôt (affichée dans votre bureau de poste) ne sont acheminés que le lendemain, ce qui pourrait justifier de la non-réception de votre colis.
- Si le colis a été expédié un samedi, vous pouvez ne le recevoir que le mardi : il faut en effet compter deux jours ouvrables consécutifs.
-
En cas de retard avéré, même si une réclamation du destinataire pour livraison en retard peut nous aider à améliorer notre service, seul l'expéditeur qui a payé la prestation pourra être remboursé. Cependant si l'expéditeur se désiste au profit du destinataire, c'est ce dernier qui reçoit l'indemnisation. Plusieurs possibilités vous sont offertes :
- renseignez le formulaire contact en ligne
- composez le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- Ecrire au Service consommateurs 99999 LA POSTE (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)
Pour toute question relative à la gestion de votre messagerie laposte.net, nous vous invitons à consulter l'aide disponible depuis le site laposte.net.
Pour toute question relative à la gestion de vos comptes bancaires, nous vous invitons à contacter directement le Service clients de La Banque Postale ou à vous connecter sur labanquepostale.fr.
Pour toute question relative à votre abonnement La Poste Mobile, nous vous invitons à contacter le Service Clients de La Poste mobile ou à vous connecter sur lapostemobile.fr.
Si le facteur n'a pas récupéré votre Colissimo dans votre boîte aux lettres, vous pouvez :
- Déposer votre Colissimo dans le bureau de poste de votre choix.
- Ou demander une nouvelle date de prise en charge de votre colis par le facteur. Renseignez votre numéro de Colissimo et votre adresse d'expédition.
Vous pouvez faire jusqu'à 3 demandes.
Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.
Inscrivez votre numéro d'envoi, sans espace et en lettres majuscules, dans le champ prévu à cet effet.
Une fois connecté à Mon compte, vous pouvez accéder à l'ensemble de vos envois enregistrés depuis Mon compte, à partir de la rubrique Vos courriers, vos colis.
Vous pouvez consulter le détail du suivi de votre courrier ou colis en cliquant sur "Détails" dans votre tableau récapitulatif des envois enregistrés.
Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue le numéro de 13 caractères, sans espace et en lettres majuscules, situé sous le code barres de votre preuve de dépôt.
Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.
La Poste a obtenu son agrément, et passer son code de la route avec La Poste devient possible !
Vous pouvez vous inscrire en ligne sur Passer mon code avec La Poste.
Une fois connecté, vous pouvez également avoir accès à vos réservations.
Vous receverez les résultats de l'examen du code de la route par mail et ils seront disponibles dans compte client dans un délai maximum de quarante-huit heures (week-end et jours fériés non inclus) à l’issue de la session.
Besoin d'aide ?
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Contactez le Service Client par téléphone au 0 806 800 882
Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h
Le samedi : de 8h30 à 13h
Par mail
Vous êtes client particulier : lecode.candidat@laposte.fr
Vous êtes client professionnel : lecode.autoecole@laposte.fr
L'application Mon compte La Poste change. Retrouvez la Nouvelle livraison, la procuration en ligne sur l'application La Poste.
Pour télécharger l'application :
- depuis l'Apple store,
- depuis Google Play,
- depuis Windows Phone,
- depuis Amazon App.
Vous pouvez consulter les tarifs d'affranchissement depuis notre site laposte.fr grâce à notre calculateur de tarifs.
Il est accessible depuis la page d'accueil de laposte.fr : Calculer un tarif.
Consulter les tarifs pour l'étranger, ainsi que l'ensemble de nos tarifs, avec notre calculateur de tarifs.
Vous rencontrez des difficultés pour créer Mon compte.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
La création de Mon compte se fait en trois étapes :
Etape 1 : depuis la page d'accueil de laposte.fr cliquez sur Mon compte en haut à droite, puis Mon compte.
Etape 2 : Dans le bloc "inscription" renseignez votre adresse e-mail.
Etape 3 : Renseignez quelques informations. Une fois, votre formulaire validé, Mon compte La Poste est créé.
Vous avez des identifiants La Boutique
Vous pouvez utiliser vos identifiants La Boutique pour créer Mon compte.
- Cliquez sur Inscription/Connexion.
- Dans le champ Inscription, saisissez votre identifiant La Boutique puis cliquez sur Continuer.
- Saisissez votre mot de passe La Boutique puis acceptez les conditions générales d'utilisation.
Mon compte est créé.
Vous avez des identifiants Mon espace client
Votre compte Mon espace client devient Mon compte. Pour vous permettre de vous connecter à votre compte :
- Cliquez sur Inscription/Connexion.
- Dans le champ Inscription, saisissez votre identifiant Mon espace client puis cliquez sur Continuer.
- Saisissez votre mot de passe Mon espace client
- Valider le formulaire avec vos données personnelles puis acceptez les conditions générales d'utilisation.
Mon compte est créé.
Votre adresse email est considérée comme indisponible si un compte La Poste ou La Boutique a déjà été créé avec cette adresse email.
Si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez cliquer sur mot de passe oublié depuis la page de connexion.
Si vous êtes en possession du code d'activation qui vous a été expédié par La Poste à votre adresse d'origine, vous pouvez dès à présent activer votre contrat. Ne tardez pas, car ce code a une validité de 30 jours maximum à compter de la date de souscription de votre contrat.
Pour saisir votre code d'activation:
- Rendez-vous sur la boutique
- Cliquez sur « Connexion & inscription »
- Identifiez-vous sur votre compte boutique en saisissant votre adresse mail et mot de passe
- Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client puis cliquez sur « Liste de mes commandes »
- Sélectionnez à droite le type de contrat que vous souhaitez activer : « Mes Packs Déménagement » ou « Mon abonnement mobilité » ou « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
- La liste des contrats concernés s'affiche
- Cliquez sur « Activer votre contrat »
- Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules et cliquez sur « Valider »
Une seule saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.
Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation.
Ci-dessous une version imagée du parcours d'activation de votre contrat :
Vous n'avez pas reçu le code d'activation dans votre boîte mail, vous pouvez alors relancer une demande d'envoi pour recevoir ce code.
Si vous ne recevez toujours pas le code d'activation, une erreur s'est peut-être glissée dans la saisie de votre adresse mail ou encore une erreur a pu se produire lors de l'envoi (par exemple : l'e-mail se trouve dans vos spams). Nous vous invitons alors à recommencer l'opération.
Attention, pour des raisons de sécurité, le code d'activation est valable uniquement pendant une durée de 30 minutes.
Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes depuis la page d'accueil de laposte.fr en cliquant sur Mon compte ou votre nom (si vous êtes connecté) puis sur "Vos commandes boutiques" depuis votre tableau de bord.
Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Pour consulter la facture correspondante, cliquez sur le bouton détail.
A travers ce service, vous pouvez :
- Pour les commandes de produits physiques déjà livrées : revoir le détail de vos commandes, télécharger les factures ;
- Pour les commandes en cours : suivre l'état d'avancement de votre commande
- Pour les commandes de produits physiques expédiées : obtenir le numéro de suivi délivré par le prestataire logistique
Une fois connecté à votre compte Boutique, vous avez la possibilité de voir l'historique de vos commandes en cliquant sur le menu « Mes commandes et factures » puis « Liste de mes commandes ».
Pour toute question relative à un des services ou produits proposés sur notre site Boutique, nous vous invitons à consulter l'Aide en ligne de la Boutique.
Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue le numéro de 13 caractères, sans espace et en lettres majuscules, situé sous le code barres de votre preuve de dépôt.
Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.
Vous avez été informé de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée à la réception d'un avis de passage ou d'une notification par email et/ou SMS.
Etape 1 : saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, ainsi que le code postal de destination.
Etape 2 : vous pouvez :
- choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- ou sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix.
Une confirmation vous sera envoyée par email.
Attention ! Votre choix doit être fait avant minuit le jour de réception de l'avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Pour toute question relative à la réexpédition / le suivi de votre courrier pour un déménagement ou une absence, nous vous invitons à consulter l'aide en ligne de la Boutique.
Vous pouvez également découvrir l'ensemble de notre offre de contrats de réexpédition sur la Boutique.
Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes depuis la page d'accueil de laposte.fr en cliquant sur Mon compte ou votre nom (si vous êtes connecté) puis sur "Vos commandes boutiques" depuis votre tableau de bord.
Vous y trouverez la liste de toutes vos commandes passées. Pour consulter la facture correspondante, cliquez sur le bouton détail.
A travers ce service, vous pouvez :
- Pour les commandes de produits physiques déjà livrées : revoir le détail de vos commandes, télécharger les factures ;
- Pour les commandes en cours : suivre l'état d'avancement de votre commande
- Pour les commandes de produits physiques expédiées : obtenir le numéro de suivi délivré par le prestataire logistique
Une fois connecté à votre compte Boutique, vous avez la possibilité de voir l'historique de vos commandes en cliquant sur le menu « Mes commandes et factures » puis « Liste de mes commandes ».
Vous avez été informé de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée à la réception d'un avis de passage ou d'une notification par email et/ou SMS.
Etape 1 : saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, ainsi que le code postal de destination.
Etape 2 : vous pouvez :
- choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- ou sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix.
Une confirmation vous sera envoyée par email.
Attention ! Votre choix doit être fait avant minuit le jour de réception de l'avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Le service de modification de livraison ne permet pas la livraison à une adresse différente de celle indiquée lors de l'expédition.
Il vous permet de :
- Choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- Ou de sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix.
Depuis notre site marchand La Boutique, vous pouvez :
- Imprimer des timbres,
- Commander des timbres courants,
- Affranchir à domicile vos colis et votre courrier,
- Envoyer du courrier en ligne,
- Préparer votre déménagement et vos absences.
Bonne visite sur la Boutique.
Le Grand Jeu Timbre à Gratter est désormais terminé. Vous ne pouvez plus y participer.
Vous pouvez consulter la liste des grands gagnants du tirage au sort sur : www.laposte.fr/voeux
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