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Tutto ciò che è necessario sapere sul monitoraggio dei pacchi

Il sistema di monitoraggio assegna a ogni pacco un codice univoco. È possibile utilizzare il codice riportato sulla ricevuta di spedizione (sotto il codice a barre) per conoscere in ogni momento lo stato del pacco sulla rete postale.

Il codice è composto da 13 caratteri, comprensivi di 1 lettera e di 12 numeri (es. 8D00432154798). Inserire questo codice in Cerca spedizioni.

In due clic e in pochi secondi, si possono ottenere le ultime informazioni sul pacco.

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È il documento che il corriere lascia nella cassetta della posta, nella quale informa di essere passato ma di non essere stato in grado di consegnare il pacco (il destinatario era assente, la cassetta della posta era troppo piccola, ecc.).

Su questa comunicazione viene riportato l'indirizzo dell'ufficio postale presso cui è possibile ritirare il pacco, dalla data indicata sull'avviso, previa esibizione di questo documento e del documento d'identità.

Inoltre, con l'avviso di giacenza è possibile far ritirare il pacco da altri, indicandone l'identità sulla cartolina. La persona indicata, munita di avviso di giacenza e di documento d'identità, può ritirare il pacco all'ufficio postale per conto del destinatario.

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Qualora non si fosse ricevuto un pacco che nel sistema di monitoraggio viene indicato come "consegnato", è necessario informare il mittente, chiedendogli di presentare un reclamo al proprio ufficio postale o presso il Servizio clienti (se il mittente è un'azienda che ha sottoscritto il contratto Colissimo). Verranno quindi fatte delle indagini e il mittente sarà informato dei risultati dell'indagine.
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Per la consegna si contano i giorni lavorativi (tutti i giorni della settimana tranne le domeniche e le festività).

I termini di consegna del pacco tengono quindi conto del sabato, qualora i pacchi siano spediti entro l'ora limite del sabato. Sono invece escluse le domeniche e le festività.

 Per esempio, tutti i pacchi spediti di sabato, prima dell'orario limite, saranno consegnati al destinatario il successivo martedì, in quanto la domenica non conta come giorno lavorativo.

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La Poste s'impegna a consegnare i pacchi in Francia metropolitana entro 48 ore. I tempi di consegna iniziano a decorrere da quando il pacco viene spedito alla posta, fino al primo tentativo di consegna all'indirizzo del destinatario.

Per tutto il percorso sulla rete postale, il pacco viene monitorato tramite le scansioni. Queste scansioni costituiscono una prova. La consegna viene calcolata in base ai giorni lavorativi (cioè tutti i giorni della settimana tranne le domeniche, le festività e i giorni in cui esiste un divieto di circolazione stabilito dalle autorità).

I termini di consegna si basano sull'orario limite di spedizione. Dopo quest’orario, specificamente definito per ogni sportello postale, la consegna in 48 ore non può essere garantita. Il pacco sarà trattato come se fosse stato spedito il giorno successivo e il tempo di consegna inizierà a decorrere solo a partire da quel giorno. Gli orari limite sono esposti negli uffici postali.

Per esempio, un pacco spedito di sabato prima dell'orario limite, sarà consegnato al destinatario il successivo martedì. Invece, un pacco spedito il lunedì dopo l'orario limite, sarà trattato come se fosse stato spedito il martedì e sarà consegnato al destinatario il giovedì.

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Quando il pacco viene messo in giacenza all'ufficio postale, viene tenuto per 15 giorni consecutivi (escludendo il giorno in cui il corriere ha effettuato il tentativo di consegna). Trascorso questo periodo, se nessuno ha ritirato il pacco, questo sarà rispedito al mittente.
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In media, i pacchi vengono scannerizzati 4 volte lungo il percorso sulla rete: 
  • Quando il pacco viene spedito all'ufficio postale
  • Quando il pacco arriva all'hub della rete postale 
  • Quando il pacco arriva alla distribuzione
  • Quando il pacco viene consegnato o quando il corriere lo riporta alla posta, se non è stato possibile consegnarlo
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