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FAQs zur Paketverfolgung

Das Verfolgungssystem vergibt eine einzelne Nummer für Ihr Paket. Diese Nummer, die Sie auf dem Aufgabebeleg finden (unter dem Barcode), können Sie jederzeit nutzen, um den Lieferstatus Ihres Pakets auf dem Zustellweg abzurufen.

Die Nummer besteht aus 13 Zeichen, darunter 1 Buchstabe und 12 Zahlen (z.B. 8D00432154798). Geben Sie diese Nummer in das Sendungsverfolgungsfeld ein.

Mit nur zwei Klicks und in wenigen Sekunden erhalten Sie die aktuellen Informationen zu Ihrem Paket.

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Das ist die Karte, die der Paketzusteller in Ihren Briefkasten wirft, wenn er das Paket an Ihrer Anschrift nicht zustellen kann (Sie waren nicht zu Hause, als er zu Ihnen kam, Ihr Briefkasten ist zu klein usw.).

Auf dieser Karte steht die Adresse der Postfiliale, wo Sie Ihr Paket an dem auf der Karte genannten Tag gegen Vorlage der Karte und eines Identitätsnachweises abholen können.

Sie können die Benachrichtigungskarte auch an einen von Ihnen bestimmten Vertreter weitergeben, der dann die Benachrichtigungskarte und den Identitätsnachweis in Ihrem Namen in der Postfiliale vorlegt, um Ihr Paket abzuholen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket in der Sendungsverfolgung als „zugestellt“ ausgewiesen wird, ich es aber nicht bekommen habe?

Wenn Sie ein Paket, das in der Sendungsverfolgung als „zugestellt“ ausgewiesen wird, nicht bekommen haben, sollten Sie den Absender informieren und ihn bitten, eine Beschwerde bei der zuständigen Postfiliale einzureichen oder sich an Ihre Kundenbetreuung wenden, wenn der Absender ein Unternehmen ist, das einen Vertrag mit Collismo geschlossen hat. Es wird dann eine Untersuchung eingeleitet, und Ihr Absender wird über das Ergebnis dieser Untersuchung informiert.

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La Poste sichert zu, Pakete in den Großstädten Frankreichs innerhalb von 48 Stunden zuzustellen. Diese Versanddauer beginnt, wenn das Paket in einer Postfiliale aufgegeben wird und endet beim ersten Zustellversuch an der Anschrift des Empfängers.

Das Paket wird auf dem gesamten Versandweg über Scan-Vorgänge verfolgt, die als Statusnachweis gelten. Die Versanddauer wird in Werktagen berechnet (d.h. alle Tage der Woche, ausgenommen Sonn- und Feiertage sowie von Behörden auferlegte Fahrverbotszeiten).

Die Versanddauer basiert auf dem Annahmeschluss. Wenn der für jede Postfiliale einzeln festgelegte Annahmeschluss überschritten ist, kann die Zustellung innerhalb von 48 Stunden nicht länger garantiert werden. Das Paket gilt dann als am Folgetag aufgegeben, und die Versanddauer wird ab diesem Tag berechnet. Die Annahmeschlusszeiten werden in den Postfilialen bekannt gegeben.

Ein Paket, das beispielsweise an einem Samstag vor dem Annahmeschluss aufgegeben wurde, wird dem Empfänger am darauf folgenden Dienstag zugestellt. Ein Paket, das an einem Montag nach dem Annahmeschluss aufgegeben wurde, gilt hingegen als am Dienstag aufgegeben und wird dem Empfänger am Donnerstag zugestellt.

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Das Paket wird von der Postfiliale 15 Tage lang verwahrt (der Tag, an dem der Paketzusteller versucht hat, das Paket an Ihrer Anschrift zuzustellen, nicht mitgerechnet). Wenn nach Ablauf dieser Frist weder Sie noch ein Vertreter das Paket abgeholt haben, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Welche Vorgänge werden auf dem Versandweg des Pakets erfasst?
Ein Paket wird auf dem Versandweg in unserem Netzwerk durchschnittlich vier Mal gescannt :

  • wenn das Paket in der Filiale abgegeben wird
  • wenn das Paket in das Paketeingangszentrum unseres Netzwerks gelangt
  • wenn das Paket auf den Versandweg geht
  • wenn das Paket zugestellt wird oder wenn der Paketzusteller von seiner Runde zurückkehrt, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte
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