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Suspendre ou reprendre le service

Suspension du service :

Vous pouvez suspendre le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Laposte.fr, sur la page de gestion de votre contrat Veiller sur mes parents, en sélectionnant le lien > suspendre temporairement.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du centre de relation client au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de suspendre le service.

Vous pouvez suspendre le service gratuitement à deux reprises et pour une durée de trente jours consécutifs maximum. Passé ce délai le service restera suspendu mais vous sera facturé à nouveau. Vous devez réactiver le service selon les modalités suivantes :

Activation du service :

Vous pouvez réactiver le service Veiller sur mes parents à partir de votre tableau de bord Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr, en sélectionnant le lien > réactivation du service.

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La suspension du service Veiller sur mes parents vous permet d’interrompre les visites du facteur au domicile de votre parent. Durant cette suspension, le service de téléassistance est maintenu et les accès à votre espace La Poste et à l’application mobile sont toujours actifs.

Veuillez noter qu’à la réactivation du service, un délai de 5 jours ouvrables sera nécessaire avant la reprise des visites du facteur.

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Vous bénéficiez d’un décompte sur votre facturation lors des suspensions à condition de :

  • Suspendre au maximum deux fois le service dans l’année,
  • Suspendre au maximum trente jours à chaque suspension.

Au-delà, le service Veiller sur mes parents est suspendu mais la facturation est maintenue.

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Le nombre de suspension des visites n’est pas limité, mais la facturation est maintenue au-delà de deux suspensions.

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La suspension du service est immédiate.

La réactivation du service nécessite 5 jours ouvrables pour être de nouveau opérationnelle.
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Votre parent a la possibilité de demander au facteur de suspendre le service Veiller sur mes parents de manière temporaire ou définitive.

  • S’il s’agit d’une demande de suspension temporaire, vous êtes prévenus et il vous appartient de suspendre le service ou non pour que cette demande soit validée.
  • S’il s’agit d’une demande définitive, le service Veiller sur mes parents est immédiatement suspendu, pour cause d’accord caduque, mais vous continuez d’être facturé.

Il vous appartient de résilier ou d’obtenir à nouveau l’accord de votre parent pour que le service reprenne.

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Lors de la visite du facteur, votre parent a pu demander la suspension du service.

Merci de vérifier le dernier compte-rendu de facteur afin de vérifier si une demande d’interruption définitive n’a pas été demandée par votre parent. Le cas échéant vous devez résilier le service ou obtenir à nouveau son accord, réactiver le service en vous engageant à nouveau sur l’accord de votre parent.

Vous pouvez également contacter un chargé de clientèle du Service relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de vérifier l’état de votre Service.

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Vos contacts de proximité ne sont pas directement avertis de la suspension ou de la reprise du service.

Toutefois, si vous leur avez donné accès à l’application mobile et qu’ils s’y connectent, ils peuvent visualiser l’état du service : actif ou suspendu.

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