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Visites facteur

Le facteur précise dans son compte-rendu des réponses préétablies permettant d’informer sur les situations suivantes :

  • La visite a eu lieu sans qu’il n’y ait rien de particulier à signaler.
  • Une urgence ayant demandé l’intervention des pompiers ou du SAMU a été déclarée.
  • Un besoin de course, de sortie, de dépannage, ou autre, a été exprimé par votre parent et doit être pris en charge.

Le facteur indique également les éventuelles raisons qui l’auraient empêché de rencontrer votre parent (absence de votre parent, adresse introuvable, refus de visite exceptionnelle ou définitive de votre parent, etc.).

En cas de besoin, vous pouvez contactez notre Service clients du lundi au samedi de 8h30 à 19h au 01 41 85 97 91 (appel non surtaxé).

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Les comptes rendus de visite ainsi que les messages de la téléassistance sont consultables :

  • A partir de votre espace de gestion Veiller sur mes parents disponible sur laposte.fr.
  • En vous connectant sur votre application mobile Veiller sur mes parents disponibles sur iOS et Androïd.
  • En contactant un téléconseiller du Centre de relation client au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé).
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Le facteur effectue une visite de lien social au domicile de votre parent. Il s’assure de sa présence et engage un dialogue dit de « convivialité ». Il est un relais pour les proches, sa mission consiste en une visite régulière pour des échanges informels. Celle-ci est encadrée par les conditions générales de ventes.

La visite du facteur dure de 5 à 10 minutes. 

Si la situation le nécessite, le facteur peut déclencher une alerte et prévenir les secours.

Attention, le facteur n’est pas en mesure d’effectuer des constats médicaux (dénutrition, dépression...).

Le facteur indique ensuite qu’il a effectué la visite via un compte-rendu informatisé, fait signer votre parent et reporte les éventuels besoins émis par votre parent qui sont ainsi transmis au souscripteur et aux contacts de proximités.

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Les visites auprès de votre parent sont habituellement effectuées par le même facteur (par jour choisi).

Dans certaines circonstances ou à certaines périodes de l’année, il pourra cependant être remplacé par l’un de ses collègues. Dans ce cas, votre parent est prévenu par son facteur habituel de ce remplacement. 

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Le facteur n’est pas habilité à prendre en charge un besoin émis par votre parent.

Il a pour mission de notifier ce besoin afin qu’il soit transmis au souscripteur du contrat et aux contacts de proximité. Contrairement à eux, il n’a pas non plus la possibilité de vérifier la bonne prise en charge de ce besoin.

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