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Modifier mon contrat

Les informations relatives à votre contrat sont modifiables depuis votre espace personnel Laposte.fr, dans la rubrique Vos services famille, en sélectionnant le lien correspondant au contrat souscrit (identifié par le nom du bénéficiaire).  Vous êtes alors sur votre tableau de bord de gestion Veiller sur mes parents.

Vous pouvez également contacter un téléconseiller du Centre de relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de consulter et modifier vos informations.

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  • Vous pouvez modifier les jours de visite à partir de votre espace sur laposte.fr, depuis la page de gestion de votre contrat Veiller sur mes parents, en sélectionnant la rubrique "Jours de visite" : 

  • Vous pouvez également contacter un chargé de clientèle du Service relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de modifier ces jours de visites.

A noter que le facteur n’a pas la possibilité de modifier directement les jours de visite.

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Un jour de carence correspond à une journée durant laquelle le service Veiller sur mes parents n’est pas encore disponible.

Les jours de carence définis en début de service Veiller sur mes parents permettent d’acheminer le matériel de téléassistance, de préparer les facteurs, et d’organiser les éventuels changements dans la tournée.

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Vous pouvez rajouter ou supprimer un contact de proximité à partir de votre espace disponible sur laposte.fr, sur la page de gestion de votre contrat Veiller sur mes parents, en sélectionnant la rubrique "Contacts de proximité".

Vous pouvez également contacter un chargé de clientèle du Service relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin d’effectuer cette opération.

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Votre service Veiller sur mes parents est toujours actif, les visites du facteur sont toujours assurées et les comptes rendus sont toujours disponibles.

Cependant le service de téléassistance ne sera pas opérationnel et il ne redeviendra actif qu’à la réparation de votre ligne téléphonique ou de votre box internet. La facturation du service reste entière conformément aux Conditions générales de vente.
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Une visite non effectuée par le facteur ne sera pas reportée à une date ultérieure.

2 cas peuvent se présenter :

  • La visite n’a pas été réalisée pour une raison imputable à Veiller sur mes parents ou à son partenaire La Poste, une compensation peut vous être accordée en contactant un chargé de clientèle du service relations clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé).
  • La visite n’a pas été réalisée car votre parent était absent. Cette visite est néanmoins considérée comme ayant été effectuée car le facteur s’était rendu au domicile de votre parent et vous sera donc facturée.
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Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées bancaires à partir de votre espace de gestion Veiller sur mes parents, sur votre espace La Poste. Pour cela, rendez-vous sur la page de gestion de votre contrat Veiller sur mes parents, en sélectionnant la rubrique Vos coordonnées bancaires : 

Modifiez ensuite le mandat qui s’affiche en cliquant sur Modifier.

Vous pouvez également contacter un chargé de clientèle du Service relation client au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.

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Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles à partir de votre espace disponible sur laposte.fr, sur la page de gestion de votre contrat Veiller sur mes parents, en sélectionnant la rubrique "Coordonnées souscripteurs".

Attention, vos nom, prénom, et adresse mail ne peuvent pas être modifiés sur internet.

Vous pouvez également contacter un chargé de clientèle du Service relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de mettre à jour vos données personnelles.

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Les coordonnées et les données personnelles de votre parent ne peuvent pas être modifiées sur votre espace de gestion disponible sur laposte.fr.

Merci de contacter un chargé de clientèle du Service relation clients au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) afin de mettre à jour ces informations.

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Vous pouvez changer de formule à tout moment après avoir activé votre contrat. 

Le changement de formule est pris en compte au début du mois suivant, après un délai de cinq jours de carence.

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