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Activer et vérifier l'activation

Pour activer votre contrat et démarrer le service Veiller sur mes parents, merci de compléter l’ensemble des éléments obligatoires indiqués sur votre espace de gestion Veiller sur mes parents ou de contacter un téléconseiller du centre de relation client au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé).

Comment accéder à mon contrat Veiller sur mes parents sur mon espace personnel ?

Votre contrat Veiller sur mes parents peut rester à l’état inactif car un ou plusieurs éléments obligatoires de votre contrat n’ont pas encore été renseignés (Contacts de proximité, jours de passage pour les visites du facteur, type d’installation téléphonique et date de naissance de votre parent). En l’attente, le service ne pourra pas démarrer.

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  • Le matériel de téléassistance est envoyé au domicile de votre parent dans les trois jours suivants l’activation de votre contrat.

 

  • Dans un délai de 4 jours après l’activation de votre contrat, un établissement de poste appellera votre parent pour prendre rendez-vous pour le passage du facteur en vue de l’installation du matériel. En cas de non réponse, un facteur se rendra à son domicile dans un délai de 6 à 10 jours après l’appel de l’établissement de poste.

 

  • Le jour du rendez-vous, un facteur procédera à l’installation du matériel. Il disposera l’appareil de téléassistance à côté de la box internet ou de la ligne téléphonique. Le facteur effectuera ensuite les branchements électriques et téléphoniques puis testera l’appareil afin de s’assurer de son bon fonctionnement.


En cas d’absence de votre parent au rendez-vous, le facteur déposera un avis de prestation dans sa boite aux lettres. Votre parent ou vous devrez alors appeler le service de relation client au 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé) pour prendre rendez-vous pour un 2ème passage du facteur.

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Plusieurs options sont possibles selon qu’il s’agisse d’un problème : 

  • De matériel : dans ce cas, un autre matériel est immédiatement envoyé et un autre rendez-vous est pris dans un délai de 7 jours environ.

 

  • De ligne téléphonique : dans ce cas, 2 options peuvent se présenter :
    • Le problème de la ligne téléphonique peut être résolu : Une fois le problème résolu (avec l’opérateur téléphonique), le souscripteur devra appeler le service relation clients afin de planifier un second passage du facteur. Le rendez-vous sera programmé dans un délai de 7 jours environ.
    • Le problème de la ligne téléphonique ne peut être résolu : le souscripteur doit appeler le service relation clients afin de retirer le service de téléassistance ou résilier le contrat.

 

  • D’accès à la prise téléphonique (obstruction, prise défectueuse, etc.) : Une fois le problème résolu, le souscripteur devra appeler le service relation clients afin de planifier un second passage du facteur. Le rendez-vous sera programmé dans un délai de 7 jours environ.
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L’avis de prestation Veiller sur mes parents signifie qu’un agent de La Poste est passé à votre domicile en votre absence pour installer le matériel de téléassistance.

Vous devez prendre rendez-vous dans un délai de 72 heures afin de programmer un second passage en contactant le 01.41.85.97.91 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Munissez-vous de l’avis de prestation qui comprend un numéro en haut à droite qu’il faudra fournir lors de votre appel. A défaut, le passage sera automatiquement programmé dans un délai d’environ cinq jours ouvrables.

Attention, si l’installation n’est pas possible lors du deuxième passage du facteur, un nouvel agent interviendra mais la prestation sera facturée (sauf cas de problèmes liés au matériel livré).

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Les visites facteurs commencent au domicile de votre parent à partir du 6ième jour ouvrable suivant l’activation de votre contrat et au 1er jour de visite sélectionné qui suit.
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Votre parent n’est pas averti du début des visites du facteur.

Vous pouvez lui annoncer la première date de visite affichée sur votre application mobile ou sur votre espace de gestion sur laposte.fr.

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Le matériel de veille et d’écoute 24h/24 et 7j/7 est connecté au système de téléphonie de votre parent.

Pour plus d’informations, cliquez sur le point d’interrogation dans l’encart correspondant au matériel.

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Vous devez choisir un matériel adapté à une box internet ou à une prise  téléphonique analogique selon l’installation de votre parent.

Pour la fibre, choisissez la box internet.

Si votre parent ne dispose pas du tout de ligne téléphonique, il ne pourra pas bénéficier du centre de veille et d’écoute pour le moment, mais nous vous proposerons prochainement une offre adaptée.

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