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Vous avez été informé de la possibilité de modifier la livraison d'un Colissimo ou d'une lettre recommandée à la réception d'un avis de passage ou d'une notification par email et/ou SMS.

Etape 1 : saisissez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage, ainsi que le code postal de destination.

Etape 2 : vous pouvez :
- choisir une autre date de livraison à votre domicile,
- ou sélectionner le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix. 

Une confirmation vous sera envoyée par email.

           

Attention ! Votre choix doit être fait avant minuit le jour de réception de l'avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

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Dans le champ correspondant, vous devez saisir le numéro d'envoi ou d'avis de passage, sans espace et en lettres majuscules :

  • Le numéro d'envoi est composé de 13 ou 15 caractères,
  • Le numéro d'avis de passage comporte 11 caractères.

Vous devrez également préciser le code postal de destination dans le champ du même nom.

Selon l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres par le facteur, le numéro d'objet se situe à différents endroits :

 

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Vous avez jusqu'à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS pour modifier une livraison.

Vous avez reçu un avis de passage ou une notification par email et/ou SMS un samedi ? 
Vous avez alors jusqu'au dimanche minuit pour modifier votre livraison.

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Vous avez reçu un avis de passage et vous souhaitez demander une modification de livraison mais le numéro d'objet n'est pas indiqué, illisible ou incorrect. Dans ce cas, essayez de saisir le numéro d'avis de passage. Si le numéro d'avis de passage ne fonctionne pas, vous ne pourrez malheureusement pas modifier la livraison.

Pour information : le numéro d'objet doit être indiqué sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet.

Vous pouvez déposer une demande auprès du Service Clients de La Poste. Sélectionnez "Une modification de livraison (2nde livraison ou dépôt en Bureau de Poste" puis "Un numéro d'objet manquant ou illisible sur l'avis de passage".

Le Service Clients de La Poste vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

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Plusieurs raisons peuvent expliquer l'impossibilité de modifier une livraison : 

  • Seuls les lettres recommandées et les Colissimo livrés contre-signature, ou pour lesquels le dépôt en boîte aux lettres est impossible, sont éligibles au service de modification de livraison. Dans ce cas, un avis de passage ou une notification par email et/ou SMS vous informe de la possibilité de modifier votre livraison.
  • Vous avez effectué votre demande de façon tardive : le choix est possible jusqu'à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou la notification par email et/ou SMS.

Dans ce cas, vous pourrez récupérer votre Colissimo ou votre lettre recommandée dans le bureau de poste inscrit sur l'avis de passage déposé par le facteur dans votre boîte aux lettres.

 

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Vous avez la possibilité de modifier une livraison autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par email et/ou SMS.

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Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre demande, il se peut que l'adresse email saisie comportait une erreur ou qu'un problème soit survenu lors de l'envoi de l'email (exemple : l'email est dans les spams). Cela n'empêche pas la prise en compte de votre demande.

Toutefois, si vous souhaitez recevoir une confirmation, vous pouvez réitérer votre demande de modification de livraison, en indiquant votre email dans le champ correspondant.

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Vous pouvez demander une modification de livraison sans être connecté à votre espace La Poste.

           

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Vous pouvez mandater la personne de votre choix pour récupérer votre Colissimo ou votre lettre recommandée. Pour ce faire, vous devez compléter la partie procuration :

  • de votre avis de passage (pour une livraison à domicile),
  • ou de votre bon de retrait, téléchargeable en page de confirmation (pour un retrait en bureau de poste ou point de retrait La Poste).

La tierce personne désignée pourra alors récupérer votre objet en se munissant de ce document dûment rempli, de votre pièce d'identité et de la sienne.

Si vous souhaitez qu'une tierce personne puisse, à l'avenir, récupérer régulièrement vos objets, vous pouvez souscrire une procuration en ligne depuis Votre espace La Poste.

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