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La validation de la procuration

La création d'une procuration nécessite une validation de vos document d'identité et justificatif de domicile par notre Service Clients.

Vous serez informé(e) par email de toute action de validation ou de refus de validation de votre procuration par le Service Clients dans un délai de 3 jours maximum.

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Votre procuration est activée après que le Service Clients ait validé votre demande.

Vous receverez un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant l'enregistrement de votre demande pour vous signifier l'activation de votre procuration.

Votre procuration est activée dés le lendemain de la validation. 

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Une demande de procuration peut être refusée pour les motifs suivants :

  • les pièces justificatives sont incomplètes (manque le verso d'une carte d'identité par exemple)
  • les pièces justificatives ne correspondent pas au mandant (nom et prénom),
  • les pièces justificatives ne sont plus valables (date périmée, etc.)
  • les pièces justificatives ne sont pas conformes à ce qui a été demandé

En cas de refus, un email vous est envoyé et vous en explique le motif. Vous pourrez bien entendu créer une nouvelle procuration en transmettant les documents adéquats. (Voir la liste des pièces justificatives acceptées).

En cas d'urgence, pour qu'une personne de votre choix puisse récupérer votre lettre ou colis, confiez-lui l'avis de passage complété ainsi que votre pièce d'identité. Elle devra les présenter au facteur ou au guichetier en bureau de poste avec sa propre pièce d'identité.

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Vos pièces justificatives sont en attente de validation par notre Service Clients. Dès que les documents auront été validés par notre Service Clients, le statut de votre procuration sera modifié en Active.

Le délai de traitement pour la validation de votre procuration en ligne est de 3 jours ouvrables.

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