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Numéro de suivi

Pour suivre votre colis, utilisez l'outil de suivi et entrez dans la zone prévue le numéro de 13 caractères, sans espace et en lettres majuscules, situé sous le code barres de votre preuve de dépôt.

Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.

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Le suivi en ligne n'est pas disponible pour les colis économiques Outre-Mer. Pour bénéficier de ce service, nous vous conseillons le Colissimo Outre-Mer. 

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Vous trouverez ci-dessous les explications des évènements colis les plus courants :

"Votre colis est prêt à être expédié. Il n'est pas encore pris en charge par La Poste" : Votre colis est encore chez l’expéditeur. Il a été conditionné et est prêt à être acheminé vers le réseau postal. Si le colis reste à ce statut plusieurs jours, contactez votre expéditeur afin qu'il transmette celui-ci à La Poste dans les meilleurs délais. 

"Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d'acheminement" : Votre colis est désormais dans le réseau postal, il suit les étapes de son acheminement vers son destinataire.

"Votre colis est arrivé sur son site de distribution" : Votre colis est actuellement traité par l’agence ColiPoste ou l’établissement courrier qui gère les livraisons de la région où vous habitez. C’est la dernière étape avant la livraison de votre colis.

"Votre colis est arrivé par erreur sur un site. Il est en cours de réacheminement vers son site de distribution" : Votre colis n’a pas été dirigé dans l’agence ColiPoste ou l’établissement Courrier qui gère les livraisons de la région de destination. Tout est mis en œuvre pour que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais. Pour plus d’informations merci de renseigner le formulaire contact.

"Votre colis est en attente de distribution et sera livré prochainement" : Votre colis est actuellement traité par nos soins et sera livré à son destinataire dans les meilleurs délais.

"La livraison de votre colis a été reportée pour absence du destinataire ou cas de force majeure" : Votre colis n’a pu être livré à son destinataire pour des raisons exceptionnelles (rue bloquée, catastrophe naturelle,…). A noter que cet évènement est valable pour un colis dont le destinataire est une société qui n’aurait pas été en mesure de réceptionner le colis pour cause de fermeture.

"Votre colis est réacheminé vers un autre site de distribution en raison d'un défaut d'adressage." : Votre colis a dû être réacheminé par rapport à l'adresse indiquée sur le colis. Celle-ci comportait une erreur, aussi, il avait été routé vers le mauvais site de distribution. Il a désormais repris la bonne direction. 

"Votre colis est disponible au bureau de poste. Le destinataire, une fois l'avis d'instance reçu, dispose de 10 jours ouvrés pour retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité" : Votre colis a été réceptionné par le bureau de poste mentionné suite à une (2) livraison(s) à votre domicile qui n’a pas pu aboutir en raison de l’absence du destinataire. Il dispose de 10 jours ouvrés (c'est-à-dire du lundi au vendredi).

"Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt". Votre colis n'a pu être livré suite à un problème sur l'adresse, soit : il manque un bâtiment, votre nom n'est pas inscrit sur votre boîte aux lettres ou sur l'interphone, ou encore il y a des travaux dans votre rue, etc. Vous pouvez renseigner des informations complémentaires via le formulaire de contact

"Votre colis n'a pas pu être distribué par manque d'information. Merci de prendre contact avec notre service clients via le formulaire disponible sur Internet, afin de fournir les compléments nécessaires" : Nous rencontrons des problèmes pour livrer le colis au destinataire suite à un problème d’adressage. L’expéditeur ou le destinataire doit compléter les informations manquantes à l’aide du formulaire de contact.

"Le destinataire était absent lors de la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le prochain jour ouvré" : Le destinataire n’était pas présent pour réceptionner le colis livré par le facteur. Ce dernier se présentera de nouveau le prochain jour ouvré ou ouvrable (c'est-à-dire du lundi au vendredi ou du lundi au samedi) pour vous remettre votre colis.

"Le colis est retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire" : le destinataire a refusé le colis soit parce qu’il était détérioré, soit parce qu’il n’etait pas attendu ou même pour une autre raison. L’expéditeur doit se mettre en relation avec le destinataire ou contacter notre Service Clients.

"Votre colis n'a pas été retiré au bureau de poste dans les délais d'instance de 10 jours ouvrés. Il est retourné à l'expéditeur" : Le destinataire n’est pas venu retirer le colis au bureau de poste mentionné et dans les délais d’instance. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre Service Clients.

"Le destinataire du colis n'habite pas à l'adresse indiquée. Le colis est retourné à l'expéditeur" : Le colis n’est pas arrivé au destinataire en raison d’une adresse erronée. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre Service Clients.

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Si vous êtes l’expéditeur du colis :

Vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi. 

Si vous êtes le destinataire du colis :
(par exemple pour une commande passée sur un site Internet) 

Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).

Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs au 3631 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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Le suivi de votre colis est accessible pendant 30 jours après son envoi. Sur Votre espace personnel, vous pouvez accéder au suivi de votre colis pendant 90 jours après son envoi.

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Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :

  • au moment de son dépôt dans un bureau de poste (ou point de contact postal)
  • lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans le réseau d’acheminement
  • à l’arrivée dans le réseau de distribution pour être livré
  • à la livraison ou en retour de livraison selon que le colis a pu être livré ou non au destinataire

 

 

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La situation, les attentes et les éventuelles réponses, ne sont pas les mêmes selon que vous êtes l’expéditeur ou le destinataire du colis. Le téléconseiller a donc besoin de cette information, parmi d’autres, pour mieux vous renseigner et répondre à vos questions.

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Consultez le suivi de votre colis ou contactez notre Service Clients pour les colis internationaux.

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  • La liste des codes internationaux dont le suivi est possible, au départ de la France métropolitaine et de l’Outre-Mer, est la suivante :

Code à l’export, au départ de France :

CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR 
CD, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR
CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR 
CH, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR
CJ, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR 
CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR
CW, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR 
CX, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR
CY, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR 
CZ, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR
EY, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  • La liste des codes internationaux dont le suivi est possible, à destination de la France métropolitaine et de l’Outre-Mer, est la suivante :

Tous les codes avec le format suivant : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays iso sur 2 caractères pour l’ensemble des pays à l’exception des pays suivants :

Belgique (Uniquement) :
CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE
CD, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE
CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE De la Belgique
 
Suisse :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays CH
 
République Tchèque :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays CZ
 
Allemagne :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays DE (12 caractères numériques)
 
Danemark (Uniquement) :
CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK
CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK
CO, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK 
 
Espagne :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C, F, E et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays ES
 

Finlande :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C,E et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays FI
 
Grande Bretagne (Uniquement) :
CP, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB
EE, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB
EK, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB 
CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB
CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB 
 
Grèce :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays GR
 
Hongrie :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays HU
 
Irlande :
C, suivi d’un caractère compris entre S et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays IE
 
Islande :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays IS.
 
Italie :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays IT."

Lituanie :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays LT.
 
Luxembourg :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays LU.
 
Pays-Bas :
3S, suivi de 11 numériques

C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays NL.
 
Norvège :
C, suivi d’un caractère compris entre Q et Z (hors S), suivi de 9 numériques suivi du code pays NO 
 
Portugal :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays PT.
 
Suède :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays SE.
 
Slovénie (Uniquement) :
CB, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI 
CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI 
CN, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI 
CQ, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI 
CS, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI 
C, suivi d’un caractère compris entre V et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI.

Slovaquie :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C, E, S, V), suivi de 9 numériques, suivi du code pays SK.
 
Etats-Unis :
C, suivi d’un caractère compris entre A et X, suivi de 9 numériques suivi du code pays US
 
Estonie :
C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays EE 

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