Barre unique de navigation

Avis de Passage et d'Instance

Pour plus de commodité pour le destinataire, certains colis à livrer sans signature peuvent être remis à un voisin. Dans ce cas un avis de passage/remise à un tiers est normalement déposé dans la boite aux lettres du destinataire avec les coordonnées du voisin qui garde le colis à son attention.
Mais une erreur de boite aux lettres est toujours possible. Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas votre colis ou votre avis de passage.

Si tel n'est pas le cas, rapprochez-vous du service client :

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Si vous déposez votre Colissimo en bureau de poste :

Il s'agit de la partie droite du document imprimé qui intègre votre bordereau d'affranchissement. Vous devez apporter votre preuve de dépôt au bureau de poste lorsque vous déposez votre Colissimo afin que le guichetier puisse y apposer le timbre à date. 

Si vous déposez votre Colissimo dans votre boîte aux lettres

Votre facteur laissera un avis de prise en charge de votre Colissimo lorsqu'il récupérera votre Colissimo. Ce doucment doit être conservé comme preuve de dépôt. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Pour la Lettre Recommandée en Ligne

A l'issue de l'envoi de votre Lettre Recommandée en ligne, une preuve électronique de dépôt est mise à votre disposition dans le suivi en ligne de vos dépôts et envoyée sur votre adresse de messagerie électronique. Si votre e-mail n'est pas arrivé, vérifiez que ce mail ne soit pas dans vos SPAMS.

Pour la Vignette Recommandée en Ligne 

Si vous n'avez pas reçu votre preuve de dépôt, vous pouvez contacter notre Service Clients au numéro ci-dessous afin de demander la réémission de cette preuve de dépôt : 3631 (service gratuit +prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Nous ne pouvons pas relivrer un colis en instance car une première (ou deux) tentative de livraison a déjà été réalisée, conformément à nos conditions générales de vente.

Par commodité et en cas d’absence du destinataire lors de cette première tentative de livraison, La Poste dépose le colis dans le bureau de poste du quartier. Passé le délai de 15 jours consécutifs d’instance, il est retourné à son expéditeur.

Ne tardez donc pas à vous rendre à l’adresse indiquée pour retirer votre colis où à mandater une personne de confiance : indiquez au dos de l’avis de passage le nom de la personne qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Afin de savoir si votre adresse fait temporairement l'objet ou non d'une mise en instance systématique en bureau de poste, vous pouvez le vérifier directement en ligne depuis le formulaire de mise en instance temporaire

Si votre adresse fait l’objet temporairement d’une mise à disposition systématique en bureau de poste, vous serez dirigé vers le formulaire contact à compléter de toutes vos coordonnées.
Un conseiller clientèle étudiera alors votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par courriel ou par téléphone.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Si l'avis de passage n'indique pas l'adresse à laquelle vous devez retirer le colis contactez le 3631 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

Le Service Clients vous renseignera immédiatement.

Votre colis est normalement dans le bureau de poste de votre quartier où votre facteur dépose les colis qu'il ne peut pas vous remettre.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Vérifiez votre avis de passage sur lequel doit être indiqué l’adresse à laquelle vous pourrez retirer votre colis ainsi que la date et l’heure à partir de laquelle il sera à votre disposition.

Si rien n'est spécifié sur l'avis, attendez le lendemain du dépôt de l'avis, à partir de 16h, pour vous rendre au bureau de poste (ou point de contact postal). Nous aurons ainsi le temps de déposer votre colis pour mise à disposition.

Si votre colis n'a pas pu vous être remis, complétez le formulaire de contact en ligne. Notre Service Clients prendra en charge votre demande. 

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

Cela signifie que votre colis n’a pu être distribué dans votre boîte à lettres et qu’il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis d'instance durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis d'instance).

Au-delà de cette période, si vous-même ou votre mandataire (personne à qui vous avez donné procuration) ne vous vous êtes pas présentés, le colis est retourné à son expéditeur.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

 

Avis de passage

 

C’est le document que le facteur laisse dans votre boîte à lettres quand il n'a pas pu vous remettre votre colis (vous étiez absent au moment du passage du facteur, votre boîte à lettres est trop petite,...).
Ce document vous informe également de la seconde présentation à votre domicile le prochain jour ouvré et vous propose également de choisir le lieu et la date de cette seconde présentation. En cas de nouvel échec, un Avis d'Instance est déposé dans votre boîte aux lettres et vous informe de la date à laquelle vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste (ou point de contact postal) à l’adresse indiquée ;

  • Vous pouvez vous y rendre vous-même :
    Rendez-vous à l’adresse indiquée qui figure sur l’avis d'instance : vous pourrez y retirer votre colis à la date indiquée, sur présentation de l’avis et d’une pièce d'identité.
  • Vous pouvez demander à un de vos proches d’aller le retirer pour vous :
    Indiquez au dos de l’avis le nom d’une personne de votre entourage, qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis au bureau de poste. Il devra se munir de l'avis d'instance et des pièces d'identité du destinataire et de la personne désigné sur la procuration.
Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.

PENDANT QUE VOUS ETES AU SOLEIL, COLISSIMO GARDE VOS COLIS AU CHAUD

Cette année, du samedi 15 juillet au samedi 19 août 2017, tous les Colissimo en échec de distribution à domicile, mis en instance dans les bureaux de poste auront un délai de garde prolongé de 30 jours calendaires au lieu de 15.

Pour ces colis mis en instance le lendemain dans les bureaux de poste, le référentiel GDR (Réseau) sera donc modifié à 30 jours calendaires du lundi 17 juillet au lundi 21 août.


En dehors de l'offre exceptionnelle Colissimo :  

Votre objet sera conservé pendant 15 jours dans le bureau de poste ou le point de retrait choisi. Si vous n'avez pas eu la possibilité de le récupérer dans ce délai, celui-ci est renvoyé à l'expéditeur.

Si vous n'êtes pas disponible pour récupérer votre objet en bureau de poste, vous pouvez donner procuration à une personne de votre entourage afin qu'elle le fasse à votre place.

Ces informations vous ont-elles aidé ?
Si vous souhaitez contacter le Service Clients, cliquez ici 7;;CROSS_SELLING;;80,0;;0
Aidez-nous à améliorer cet outil en laissant votre commentaire. (Aucune réponse ne sera apportée à ce commentaire de la part du Service Clients) :
Merci pour votre participation !
Vos remarques contribuent à l'amélioration de nos services au quotidien.
Aidez-nous à améliorer notre aide en ligne en nous donnant votre avis.

Pied de page