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La livraison à domicile

Pour ajouter des détails supplémentaires pour l'accès à la livraison de votre colis, complétez le formulaire de contact en ligne. Sélectionnez le motif : "Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis".

Un conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en œuvre pour que ces dispositions soient appliquées lors de la livraison de votre colis. 

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Vous souhaitez retourner un colis à son expéditeur, voici les étapes à suivre : 

Etape 1 : J'imprime mon étiquette "Retour en ligne" sur le site de l'e-marchand et je la colle sur mon colis

Etape 2 : Je choisis le lieu où je vais déposer mon colis, dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans ma boite aux lettres - sous conditions.

Etape 3 : Je dépose mon colis Retour Colissimo.

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En premier lieu, vérifiez que votre expéditeur a bien mentionné toutes les informations nécessaires pour accéder à votre immeuble, votre boîte aux lettres ou votre interphone.

Ensuite, vérifiez aussi que votre expéditeur a bien choisi un service de livraison avec remise en main propre. Il existe des services de livraison qui conduisent à une remise en boite aux lettres comme le Colissimo sans signature si la taille du colis le permet.

Vérifiez également qu'il n'existe aucun dysfonctionnement temporaire relatif à votre immeuble (interphone hors service, étiquette de nom absente de la sonnette ou illisible, etc...).

Si c'est le cas, informez-en notre service clients (composez le 3631),du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), qui trouvera avec vous une solution de livraison.

Sinon, renseignez le formulaire de contact en ligne.

Votre conseiller clientèle transmettra ces informations à nos services de livraison qui mettront tout en oeuvre pour que les procédures de livraison soient strictement appliquées. 

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Si votre colis devait être livré sans signature : 

  • Si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres.
  • Le facteur peut remettre le colis à un gardien si votre immeuble en dispose (vous en êtes averti par un avis de passage). A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.
  • Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé par l'expéditeur à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin auquel il a remis votre colis.

Si aucune de ces solutions ne peut être utilisée pour livrer votre colis, le facteur doit laisser un avis dans votre boite aux lettres, soit pour vous avertir qu'il a essayé de vous livrer un colis et qu'il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera.

Si vous pensez avoir été présent lors du passage du facteur et qu'il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez en notre service consommateurs, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui permettra d'alimenter les efforts que nous menons pour améliorer la qualité de notre service.

Si votre colis devait être livré avec signature :

  • Le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Le facteur est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne nécessite pas une vérification de l'identité du destinataire.

La signature apposée près du nom ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des envois. Les parties reconnaissent une valeur juridique identique à la signature traditionnelle sur papier et à la signature numérisée.

Si personne ne lui répond, le facteur doit laisser un avis dans votre boite aux lettres, soit pour vous avertir qu'il a essayé de vous livrer un colis et qu'il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans votre bureau de poste d'instance à partir d'une date qu'il vous indiquera.

Si vous pensez avoir été présent lors du passage du facteur et qu'il aurait donc dû vous livrer votre colis à domicile, informez en notre service consommateurs, de préférence grâce au formulaire de contact, ce qui permettra d'alimenter les efforts que nous menons pour améliorer la qualité de notre service. 

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Les expéditeurs peuvent choisir un service de livraison sans signature (remise non personnalisée).

Dans ce cas, si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou à un concierge, vous en êtes alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.

En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d'aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

Ces modalités simplifiées de livraison permettent de livrer les colis en votre absence et présentent une grande commodité pour tous les adeptes de la vente à distance.
Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée pour profiter au maximum d'une livraison à domicile, (même si vous êtes absent), et de son bon état de fonctionnement, en particulier pour éviter un accès par des tiers non autorisés.

En cas de contestation de livraison ou d'avarie constatée par La Poste, la livraison sans signature ne présente néanmoins pas l'avantage d'une livraison avec signature. En effet, pour toute livraison sans signature, l'expéditeur a accepté qu'une indication de livraison par La Poste vaille preuve de livraison. Dans ce cas, La Poste n'indemnisera pas l'expéditeur. De même, en l'absence de remise en main propre, le destinataire ne pourra pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, il ne pourra prétendre à aucune indemnistation. 

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Dans le cas des livraisons sans signature, le colis peut être remis à un gardien si votre immeuble en dispose, dans ce cas vous en êtes averti par un avis de passage.

A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.

Si personne ne lui répond, le facteur est autorisé par l'expéditeur à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d'aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas, il dépose un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l'adresse du voisin auquel il a remit votre colis.

Vous pouvez contacter notre Service Clients en priorité grâce au formulaire de contact si vous n'avez pas d'avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

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Vous êtes souvent absent de votre domicile et vous attendez un colis.

Vérifiez tout d'abord que vous disposez d'une boite aux lettres normalisée : la majorité des colis de taille moyenne pourront y être déposés en votre absence.

Vous pouvez également utiliser le service So Colissimo, et vous faire livrer dans une des consignes PickUp Station en France, dans le bureau de poste de votre choix ou chez un commerçant de proximité partenaire. Pour en savoir plus cliquez ici.

Comment fonctionne le service Pick up station ?

Vous pouvez également vous faire livrer sur votre lieu de travail si votre employeur l'accepte ou chez un proche. 

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Afin de savoir si votre adresse fait temporairement l'objet ou non d'une mise en instance systématique en bureau de poste, vous pouvez le vérifier directement en ligne depuis le formulaire de mise en instance temporaire

Si votre adresse fait l’objet temporairement d’une mise à disposition systématique en bureau de poste, vous serez dirigé vers le formulaire contact à compléter de toutes vos coordonnées.
Un conseiller clientèle étudiera alors votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par courriel ou par téléphone.

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