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Erreur de livraison

Votre courrier a été retourné à l'expéditeur : 

  • Vérifiez que vous avez communiqué à l’expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
  • Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
  • Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le bureau de poste (ou point de contact postal) n'est pas dépassé.
  • Vérifiez que l'expéditeur n'est pas à l'initiative de ce retour.

Si vous n'êtes pas concerné par les cas ci-dessus, vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. 

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Vérifiez auprès de l’expéditeur qu’il a bien vos coordonnées exactes et complètes.

Si l’adresse est correcte, complétez le formulaire de contact en ligne. Un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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Vérifiez si vous connaissez le destinataire du colis ou si c’est un voisin. Il se peut que le facteur ait déposé dans votre boîte aux lettres le colis d’un de vos voisins en le prévenant par un avis de passage et en enregistrant informatiquement cette information.

S’il ne vous contacte pas immédiatement, merci de prendre contact avec lui pour lui remettre votre colis. C’est un service qui entretiendra vos relations de bon voisinage !

Si vous ne connaissez pas le destinataire du colis et qu'il n'est pas votre voisin, merci de compléter le formulaire de contact en ligne. Le Service Clients prendra en charge votre demande et vous ferez un destinataire soulagé de retrouver son colis. 

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Vous souhaitez retourner un colis à son expéditeur, voici les étapes à suivre : 

Etape 1 : J'imprime mon étiquette "Retour en ligne" sur le site de l'e-marchand et je la colle sur mon colis

Etape 2 : Je choisis le lieu où je vais déposer mon colis, dans un bureau de poste, chez un commerçant du réseau La Poste ou dans ma boite aux lettres - sous conditions.

Etape 3 : Je dépose mon colis Retour Colissimo.

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