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La préparation du colis

Nous vous rappelons que tout contenu doit être bien emballé dans un colis pour pouvoir être expédié.

Pour préparer votre colis, 2 solutions :

Vous pouvez choisir un produit Colissimo Emballage. Cette solution "tout-en-un" résistante et adaptée comprend l'emballage et l'affranchissement. Les emballages Colissimo (hormis l'emballage souple) sont recyclables et sont labellisés PEFC, ce qui signifie que le papier vierge utilisé à leur fabrication est issu de frorêts gérées durablement. Choisir un Colissimo Prêt-à-Envoyer.

Vous pouvez aussi réaliser votre propre emballage en respectant certaines conditions qui permettront un acheminement optimal de votre objet :

  • Emballez le produit que vous souhaitez expédier dans un carton solide et adapté au contenu de telle manière à ce qu'il soit capable de supporter les exigences liées au traitement industrialisé (1 million de colis/jour)
  • Confectionnez l'emballage sans aucun élément de débrod : évitez ficelle, rabat et poignée qui pourraient dépasser.
  • Assurez la stabilité du colis en calant, rembourrant et répartissant les masses de façon à éviter tout renversement. Astuce : respectez un poids minimum en utilisant toute la latitude de la tranche tarifaire pour alourdir le colis si nécessaire.
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Le dépôt des colis se fait au guichet de n'importe quel point de contact postal (bureau de poste, relai poste commerçant ou agence postale communale). Lors du passage au guichet, il vous sera remis une preuve de dépôt datée prouvant la prise en charge de votre envoi.

Conservez bien ce document : en cas de souci, il nous permettra d'identifier votre colis. Il sera également indispensable pour toute demande auprès du service clients.

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Oui, vous pouvez affranchir vous-même un colis depuis chez vous. A partir du site de La Boutique vous pouvez préparer et affranchir chez vous votre colis. Ce service concerne tous les colis de 0 à 30kg à destination de la France métropolitaine, Monaco, Andorre, ainsi que l'Outre-mer et l'International.

Pour réaliser votre affranchissement, rendez-vous sur le site boutique.laposte.fr (rubrique affranchissement à domicile / affranchir à domicile un colissimo ) ou directement sur https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne, complétez les informations demandées et imprimez votre bordereau. Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis au bureau de poste de votre choix.

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La livraison avec signature :

Tout expéditeur peut choisir ce mode de livraison. Dans ce cas, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Il est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile. Si personne ne lui répond, le facteur doit laisser un avis de passage.

En cas d'avarie, la livraison à votre domicile ou le retrait en bureau d'instance permet de refuser le colis si vous pensez que son contenu est endommagé.

En cas de contestation de livraison ou de perte, l'expéditeur peut demander à La Poste de consulter la signature recueillie lors de la livraison. Si la perte du colis est confirmée par le système d'information de La Poste ou l'avarie du colis est constatée par le service clients alors l'expéditeur peut procéder à une demande d'indemnisation selon les conditions générales de vente en vigueur.

La livraison contre signature est disponible pour la liasse Colissimo et le Colisismo Emballage.

La livraison sans signature :

Tout expéditeur peut choisir ce mode de livraison. Dans ce cas, si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou à un concierge, dans ce cas vous en êtes informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d'aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et  l'adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

Ces modalités simplifiées de livraison permettent de livrer les colis en votre absence et présentent une grande commodité pour tous les adeptes de la vente à distance.

Assurez-vous de disposer d'une boîte aux lettres normalisée pour profiter au maximum d'une livraison à domicile. Assurez-vous aussi de son bon état de fonctionnement, en particulier pour éviter un accès par des tiers non autorisés.

En cas de contestation de livraison ou d'avarie constatée par La Poste, la livraison sans signature ne présente néanmoins pas l'avantage d'une livraison avec signature, l'expéditeur a accepté qu'une indication de livraison par La Poste vaille preuve de livraison. Dans ce cas, La Poste n'indemnisera pas l'expéditeur. De même, en l'absence de remise en main propre, le destinataire ne pourra pas avoir l'opportunité de constater une avarie potentielle et, en l'absence de constat d'avarie réalisé par La Poste, il ne pourra prétendre à aucune indemnistation. 

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Le poids maximum est de 30 kg.

Les dimensions minimales et maximales des colis sont les suivantes : 

Ces paramètres concernent :

  • Les envois en France métropolitaine avec le service Colissimo France,
  • Les envois vers l'Outre-Mer avec le service Colissimo Outre-Mer.
  • Les envois vers l'international avec le service Colissimo International : les dimensions peuvent toutefois varier en fonction du pays, pour plus d'information, consultez les fiches pays, ou renseignez-vous auprès de votre bureau de poste habituel. 
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Plusieurs catégories de produits ne peuvent être confiés à La Poste, notamment :

Pour plus de précisions, vous pouvez consulter les engagements de La Poste.

En fonction de la destination de l'envoi vers l'International, d'autres contenus peuvent être interdits et des dispositions spécifiques peuvent être imposées par le pays de destination de l'envoi : en savoir plus.

Il est par ailleurs fortement déconseillé d'envoyer des marchandises périssables. La Poste ne pourra être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard.

En cas de doute, renseignez-vous dans un bureau de poste avant chaque envoi. 

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L'heure limite de dépôt est l'heure jusqu’à laquelle les colis qui ont été déposés dans la journée, quittent le bureau de poste (ou point de contact postal) et commencent leur parcours vers leur destinataire.

Consultez les heures limites de dépôt de votre bureau de poste

Les colis déposés après l'heure limite de dépôt ne quittent pas le bureau de poste (ou point de contact postal) et ne seront acheminés qu'à partir du lendemain. Ces horaires sont affichés en bureau de poste. Pour les envois bénéficiant d'un engagement sur la distribution en 48h (2 jours ouvrables), le décompte commencera donc à partir du lendemain du jour du dépôt si l'heure limite de dépôt est dépassée. 

 

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La preuve de dépôt est le document qui vous est remis en échange de votre colis. Sur la preuve de dépôt figure notamment un numéro de suivi (sous le code barres) qui vous permettra, depuis le site laposte.fr (rubrique « suivre »), de localiser à tout moment votre colis, jusqu’à sa réception chez votre destinataire.

Conservez précieusement la preuve de dépôt, elle vous sera indispensable pour toute demande auprès du service clients de La Poste. 

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