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L'envoi d'un colis à l'étranger
Consulter les tarifs pour l'étranger, ainsi que l'ensemble de nos tarifs, avec notre calculateur de tarifs.
Pour l'Union Européenne : Aucun document douanier n'est nécessaire.
Pour les autres destinations (Outre-Mer et destinations à l'International, hors Union Européenne), vous devez joindre les documents suivants :
Facture commerciale (pour tout envoi d'entreprises) ou pro forma (pour tout envoi de particuliers) en 2 exemplaires.
Déclaration de douane CN23 ou CN22 en fonction du type d'envoi et de la destination :
La déclaration de douane CN22 (ce formulaire est intégré aux liasses de transport pour les envois vers l'Outre-Mer) pour les envois vers l'Outre-Mer dans les cas suivants :
- envois entre particuliers dont la valeur du contenu est inférieure ou égale à 180€TTC pour les relations réciproques entre la France Métropolitaine et les DOM, Saint-Martin, Saint-Barthélémy; et pour les relations entre les DOM, Saint-Martin et Saint-Barthélémy.
- envois entre particuliers dont la valeur du contenu est inférieure ou égale à 350€TTC pour les relations réciproques entre la France Métropolitaine, les DOM, Saint-Martin, Saint Barthélémy et Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, les Secteurs Postaux; et au départ de la France métropolitaine, des DOM, de Saint-Martin, de Saint-Barthélémy, de Mayotte, de Saint-Pierre et Miquelon vers la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.
Plus d'informations sur la déclaration de douane CN22.
La déclaration en douane CN23 dans les autres cas, notamment pour les envois d'entreprises. Ce formulaire est intégré à la liasse de transport pour les envois internationaux. Plus d'informations sur la déclaration en douane CN23.
D'autres documents douaniers peuvent être nécessaires au regard de la destination, de la nature de la marchandise, de son origine et de sa valeur. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "formalités douanières".
Le respect de ces conditions vous permettra avant tout d'éviter le retard ou le refus de votre colis de la part des services des Douanes. Si vous souhaitez connaître les restrictions douanières particulières à certains pays, vous pouvez consulter les fiches pays. Elles vous renseigneront sur les objets qu'il est interdit d'expédier sur chacune des destinations, ainsi que sur les délais indicatifs de livraison.
Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.
Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis :
- En ligne, via un formulaire de contact :
-
Par téléphone,
- en appelant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel).
- Depuis l'étranger en appelant le 0 810 821 821 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
-
Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
(des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)
Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.
Notre Service Clients est à votre dispositoin du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
Vérifiez la localisation de votre colis sur notre site internet en saisissant son numéro (si vous ne l’avez pas, demandez à l'expéditeur de vous le préciser : il s'agit du n° inscrit sur la preuve de dépôt en dessous du code barre).
À savoir :
- Les colis déposés après l'heure limite de dépôt (affichée dans votre bureau de poste) ne sont acheminés que le lendemain, ce qui pourrait justifier de la non-réception de votre colis.
- Si le colis a été expédié un samedi, vous pouvez ne le recevoir que le mardi : il faut en effet compter deux jours ouvrables consécutifs.
-
En cas de retard avéré, même si une réclamation du destinataire pour livraison en retard peut nous aider à améliorer notre service, seul l'expéditeur qui a payé la prestation pourra être remboursé. Cependant si l'expéditeur se désiste au profit du destinataire, c'est ce dernier qui reçoit l'indemnisation. Plusieurs possibilités vous sont offertes :
- renseignez le formulaire contact en ligne
- composez le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
- Ecrire au Service consommateurs 99999 LA POSTE (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)
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