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Assurer un colis

Il existe :

  • L'indemnistation forfaitaire est comprise dans les Colissimo Recommandé France et Outre-Mer. Elle vous permet, en cas de perte ou avarie et après enquête du Service Clients d'être indemnisé du montant de l'assurance souscrite. Le montant varie en fonction du taux de recommandation choisi.
  • L'indemnisation ad valorem (en option sur les Colissimo Emballage, Colissimo International), permet l'indemnisation, sur présentation d'une facture, de la valeur réelle du contenu de vote envoi, dans la limite du montant maximum de l'indemnisation souscrite (maximum de 1 500€).
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Non, car l’indemnisation ad valorem couvre uniquement la perte ou l’avarie de colis, le retard de distribution, lui, relève de la prestation d’acheminement, qui n’est pas couverte par cette indemnisation.
Si le colis n'arrive pas dans les délais prévus, vous pourrez bénéficier sur demande d'un bon de dédommagement valable pour l'envoi d'un colis de même type incluant les mêmes caractéristiques. En revanche, votre colis a bien été livré jusqu'à son destinataire, donc le prix de l'indemnistation optionnelle n'est pas remboursé. 

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Le formulaire spécifique de contre-remboursement suit les mêmes règles de rédaction que les liasses de transport.

  • L'expéditeur est celui qui envoie le colis et non celui qui expédie le règlement.
  • Le destinataire est celui qui reçoit le colis et non celui à qui est destiné le remboursement.

Lorsque vous remplissez votre mandat, soyez particulièrement attentif, en cas d'inversion de votre part, vous aurez les plus grandes difficultés à obtenir le remboursement du destinataire et La Poste ne pourra en être tenue pour responsable. 

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Si vous êtes victime d'une transaction frauduleuse, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs au 3631 (Service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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