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Assistance

A partir du site internet laposte.fr vous pouvez accéder à de nombreux services en ligne proposés par La Poste.

  • Vous souhaitez accéder à Votre espace laposte.fr : cliquez sur « Votre espace » en haut à droite de la page d’accueil ou depuis La Poste Connect, Connexion.
  • Vous souhaitez accéder à votre boîte mail laposte.net : cliquez sur « Mail laposte.net » en haut à droite de la page d’accueil.
  • Vous souhaitez accéder à vos comptes La Banque Postale :  depuis l’onglet « Tous les services », cliquez sur « Accéder au site de la Banque postale ».
  • Vous souhaitez accéder à votre espace client La Poste Mobile : connectez vous depuis « lapostemobile.fr ».

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Attention : Une arnaque par message vocal,SMS ou mail sévit en ce moment : le fraudeur endosse le rôle de Colissimo et demande de rappeler un numéro surtaxé. La Poste n'est pas à l'initiative de cette communication, et nous ne communiquons que par écrit, et non par message vocal ou SMS.

Nous vous invitons à dénoncer le SMS indésirable, spam ou message vocal, en composant le 33 700 (coût d'un SMS non surtaxé inclus dans le forfait):

  • Pour un SMS frauduleux : Le SMS doit être transféré au 33 700 (il sera suivi d'un message de retour auquel il faudra répondre)
  • Pour un message vocal : Envoyez la mention "Spam vocal" en indiquant le numéro qui vous a contacté. 

 

Qu'est ce qu'un spam ?

Un spam est un courrier électronique indésirable. Certains spams sont particulièrement fallacieux et ont pour but d'obtenir malhonnêtement des données personnelles ou financières afin de les utiliser à mauvais escient.

Comment se prémunir des spams ?

- Ne répondez et ne réagissez jamais à des courriers électroniques dont les expéditeurs vous sont inconnus ou suspects.

- Ne cliquez jamais sur des liens Internet provenant d'expéditeurs inconnus et vous demandant de fournir, mettre à jour ou vérifier vos données personnelles ou bancaires ou toute autre information confidentielle comme votre n° de suivi de colis.

- Utilisez un navigateur Internet sécurisé. 

- Utilisez des logiciels antivirus et veuillez à les mettre à jour régulièrement.

- Evitez d'accéder à vos données confidentielles depuis des postes installés dans des lieux public.

Si vous réceptionnez un message de ce type :

- Ne pas rappeler le numéro que l'on vous a communiqué, il est surtaxé.

- Si vous avez un doute, composez le 3631 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), et sélectionnez le choix 1.

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Pour toute question relative à la gestion de votre compte Digiposte ou Digiposte +, nous vous invitons à consulter l'aide disponible depuis le site Digiposte.

Nouveauté : 

Vous pouvez accéder à votre compte Digiposte + depuis la page de connexion :

*L'accès à votre compte Digiposte est toujours possible depuis cette même page de connexion : 

 

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Le jeu du timbre à gratter est terminé. Vous ne pourrez malheureusement plus y participer. 

Pour toute question, vous pouvez toujours contacter notre Service Clients : 

  • Par mail : voeuxlaposte@sogec-marketing.fr

  • Par courrier

Opération Jeu La Poste / Plus que des vœux – Y480
Sogec Gestion
91973 Courtaboeuf Cedex

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Un captcha est un test permettant de s'assurer qu'une réponse n'est pas générée par un ordinateur, mais bien par un être humain.

Nous les utilisons pour assurer la sécurité du site de La Poste en ligne. Ils permettent de se prémunir contre les attaques de robots malveillants.

Exemple : 

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du captcha, vous pouvez :

  • définir une nouvelle image,
  • changer de son,
  • obtenir de l'aide,

depuis les îcones suivants : . Ils sont accessibles lors de l'utilisation du captcha (en bas à gauche en dessous des images proposées).

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Votre boîte aux lettres a été endommagée lors de la réception d'un colis, vous pouvez nous faire part de vos remarques en remplissant ce formulaire en ligne.

Notre Service Clients apportera une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

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Laposte.fr met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre service clients aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez contacter notre Service Clients pour le suivi de vos courriers et colis : 

  • En ligne, via un formulaire de contact :
  • Par téléphone,
    • en appelant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel). 
    • Depuis l'étranger en appelant le 0 810 821 821 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
  • Par courrier, en écrivant au Service consommateurs : 99999 LA POSTE
    (des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste)

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

Notre Service Clients est à votre dispositoin du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

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Votre espace La Poste met à votre disposition l'aide en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 (sous réserve de la disponibilité des réseaux) pour vous permettre d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes.

Vous pouvez contacter notre Service Clients : 

  • Par téléphone, en appelant le    

Nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande.

Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés), au tarif d'une communication normale.

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Pour déposer une réclamation auprès de La Poste, vous devez formuler votre demande sur le formulaire de contact Service Consommateurs.

Le Service Consommateurs de La Poste vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

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Pour toute question relative à la gestion de votre messagerie laposte.net, nous vous invitons à consulter l'aide disponible depuis le site laposte.net.

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Pour toute question relative à la gestion de vos comptes bancaires, nous vous invitons à contacter directement le Service clients de La Banque Postale ou à vous connecter sur labanquepostale.fr

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Pour toute question relative à votre abonnement La Poste Mobile, nous vous invitons à contacter le Service Clients de La Poste mobile ou à vous connecter sur lapostemobile.fr.

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Si le facteur n'a pas récupéré votre Colissimo dans votre boîte aux lettres, vous pouvez :

  • Déposer votre Colissimo dans le bureau de poste de votre choix.
  • Vous faire rembourser votre bordereau d'affranchissement Colissimo à partir de votre compte Boutique en cliquant sur le détail de votre commande :

En savoir plus sur l'expédition des Colissimo ou vignettes recommandées depuis votre boîte aux lettres.

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Vous pouvez accéder au suivi d'une lettre directement depuis la barre de navigation laposte.fr.
Inscrivez votre numéro d'envoi, sans espace et en lettres majuscules, dans le champ prévu à cet effet.

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La Poste a obtenu son agrément, et passer son code de la route avec La Poste devient possible !

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur Passer mon code avec La Poste.

Une fois connecté, vous pouvez également avoir accès à vos réservations. 

Vous receverez les résultats de l'examen du code de la route par mail et ils seront disponibles dans l'espace client dans un délai maximum de quarante-huit heures (week-end et jours fériés non inclus) à l’issue de la session.

Besoin d'aide ?

Accédez aux questions les plus fréquentes proposées par le Service Clients.

Contactez le Service Client par téléphone au 0 806 800 882
Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h
Le samedi : de 8h30 à 13h

Par mail
Vous êtes client particulier : lecode.candidat@laposte.fr
Vous êtes client professionnel : lecode.autoecole@laposte.fr

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L'application Mon Espace Client change. Retrouvez la Nouvelle livraison, la procuration en ligne sur l'application La Poste. 

Pour télécharger l'application :

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Vous pouvez consulter les tarifs d'affranchissement depuis notre site laposte.fr grâce à notre calculateur de tarifs.

Il est accessible depuis la page d'accueil de laposte.fr : Calculer un tarif.

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Vous rencontrez des difficultés pour transférer votre ancien compte Mon espace client vers un compte La Poste.

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Vous rencontrez des difficultés pour créer votre espace La Poste.

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Si vous êtes en possession du code d'activation qui vous a été expédié par La Poste à votre adresse d'origine, vous pouvez dès à présent activer votre contrat. Ne tardez pas, car ce code a une validité de 30 jours maximum à compter de la date de souscription de votre contrat.

Pour saisir votre code d'activation:

  • Rendez-vous sur la boutique
  • Cliquez sur « Connexion & inscription »
  • Identifiez-vous sur votre compte boutique en saisissant votre adresse mail et mot de passe
  • Allez dans la rubrique « Mes commandes et factures » de votre compte client puis cliquez sur « Liste de mes commandes »
  • Sélectionnez à droite le type de contrat que vous souhaitez activer : « Mes Packs Déménagement » ou « Mon abonnement mobilité » ou « Mes contrats de réexpédition et garde du courrier »
  • La liste des contrats concernés s'affiche
  • Cliquez sur « Activer votre contrat »
  • Saisissez le code en respectant les majuscules et minuscules et cliquez sur « Valider »
Vous êtes alors invité à vérifier les dates d'effet de votre contrat.

 

Une seule saisie du code d'activation déclenche le contrat pour l'ensemble des bénéficiaires.

Important : Nous vous rappelons que la saisie du code d'activation est indispensable pour déclencher la prestation.

Ci-dessous une version imagée du parcours d'activation de votre contrat :

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Pour toute question relative à un des services ou produits proposés sur notre site Boutique, nous vous invitons à consulter l'Aide en ligne de la Boutique.

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Pour toute question relative à la réexpédition / le suivi de votre courrier pour un déménagement ou une absence, nous vous invitons à consulter l'aide en ligne de la Boutique.

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